Sürekli Bağlantı Kopması Ve Haksız 100 TL Ücretlendirme

Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık üç aydır, modemin hemen yanında olmamıza rağmen sürekli bağlantı kopmaları yaşıyoruz. Ekranda sık sık "İnternet olmadan bağlan" uyarısı çıkıyor ve istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyoruz.

Sorunla ilgili her aradığımda çağrı merkezi teknik ekip yönlendiriyor, ancak gelen ekipler kullanıcı kaynaklı hata olursa faturaya 100 TL servis ücreti yansıtılacağını söylüyor. Ben de kendilerine, hata şirketten kaynaklı çıkarsa aynı şekilde faturamdan 100 TL düşülüp düşülmeyeceğini sorduğumda böyle bir uygulama olmadığını belirtiyorlar. Yani hata ne olursa olsun, sonuçta müşteri 100 TL ödemek zorunda bırakılıyor.

Çağrı merkezi modem değişikliği talep etmemi söylerken, teknik ekip modemde bir sorun olmadığını iddia ediyor. İki birim de birbirini işaret ediyor ama sorunum çözülmediği gibi, önümüzdeki aya ait faturama tek seferlik 100 TL ücret eklenmiş durumda.

Bu abonelik İstanbul Maltepe adresimde ve müşteri numaram 6096686. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın yaklaşımını tamamen güven kırıcı ve kalitesiz bulduğum için en kısa sürede başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmayı düşünüyorum ve çevremdeki insanlarla da bu olumsuz deneyimimi paylaşıyorum.