to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama
TÜRKSAT Kablo Net’in 4’ü bir arada kampanyası kapsamında internet aboneliğimi yaklaşık 6 gün önce başlattım. Kurulum sırasında modem evin ara holüne yerleştirildi ancak bağlantı yapıldığından beri evin hiçbir odasında internet doğru düzgün çekmiyor, sürekli bağlantı kopuyor ve cihazlar atılıyor.
Çekim sorunu evin tamamında yaşanıyor, yalnızca modemin yanında bile stabil bir bağlantı alamıyorum. Bu nedenle interneti neredeyse hiç kullanamıyorum ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı, herhangi bir destek alamadım. Ne teknik bir yönlendirme yapıldı ne de arıza için ekip yönlendirildi.
Bu çekim ve kopma sorununun acilen incelenmesini, gerektiğinde modem yeri veya ekipmanların yeniden düzenlenmesini ya da gerekirse ek cihaz desteği verilmesini, sorunun hızlıca kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Kullanamadığım günler için de faturama yansıyacak ücret konusunda mağdur edilmek istemiyorum. Ayrıca bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Wireless bağlantı kalitesi haneye göre farklılık gösterebilmekte, bu bağlamda evdeki duvar kalınlığı, farklı manyetik alan yayan cihazlar vs. etkenlerden etkilenebilmektedir. Bu sebeple LAN bağlantı (ethernet kablo ile bağlantı) tavsiye edilmektedir. Kablolu bağlantıda yaşanan hizmet yetersizliği taahhüt bedeli hesaplanmaksızın iptal nedeni olarak değerlendirilebilmektedir. Wireless bağlantı için bu durum maalesef söz konusu değildir. Kullanacağınız wireless repeater cihaz ile kablosuz bağlantı çekim gücü alanınızı genişletebilir, güçlendirebilirsiniz. Saygılarımızla.
Eve bağlantıya gelen ekip arkadaşınız eve baktıktan sonra bağlantı sorunu yaşamayacağımı söyledi. Tekrar tekrar sormama rağmen hem de. Şimdi siz bana evin durumuna göre bağlantı sorunu yaşayabilirsiniz diyorsunuz. Ne yapalım evi mi değiştirelim? Ya da sinyal güçlendirici öneriyorsunuz fiyatı 3-4 bin lira olan. O zaman bu hizmeti biz bu evde sağlayamayız diyeceksiniz. Hem her şeyi garanti edip modem bağlıyorsunuz hem de hizmetinizin arkasında duramıyorsunuz. Gerçi ortada bir hizmet yok. İnternet hala çekmiyor. Sorun çözülmedi.
