to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Hata Nedeniyle Taahhüt Yenileme Başarısızlığı Ve Zorunlu Modem Kiralama Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net’in 1018175626 hizmet numaralı aboneliğimle ilgili olarak, taahhüdüm bitmeden önce 27.08.2026 tarihinde TÜRKSAT tarafından aranıp yeni paket teklifini telefonla onayladım. Buna rağmen bu onay sistemlerine işlenmemiş ve taahhüdüm bittikten 7 gün sonra, 17.09.2026 tarihinde tarafıma “taahhüdünüz bitmiştir” şeklinde SMS gönderilmiştir.
Bugün saat 15:06’da müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt yenileme işleminin TÜRKSAT’ın sistemsel bir hatası nedeniyle tamamlanamadığı açıkça ifade edilmiştir. Şirketin kendi sistem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle 10.09.2026 – 17.09.2026 tarihleri arasındaki 7 günlük dönemin bana indirimsiz, taahhütsüz fiyattan yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca aynı görüşmede, yeni abonelikte kendi sahip olduğum ve teknik olarak uyumlu olan modemimi kullanamayacağım, zorunlu olarak TÜRKSAT modemi kiralamam gerektiği söylenmiş ve bu yönde bir dayatma ile karşılaşmış bulunmaktayım. Elimde uyumlu bir modem varken, yalnızca gelir elde etmek amacıyla modem kiralama zorunluluğu getirilmesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettirdim.
Ankara Yenimahalle’de aldığım bu hizmetle ilgili olarak, 27.08.2026 tarihli ses kaydım ile bugün saat 15:06’daki görüşme kayıtlarının incelenmesini, sistemsel hatanızdan kaynaklanan 7 günlük haksız ücret farkının iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve teknik olarak kendi donanımını kullanmak isteyen abonelere yönelik bu zorunlu modem kiralama uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimler tarafından incelenmiş ve aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. '43575012 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; yapılan incelemede çağrı merkezinden taahhüt yenilemeyle alakalı hiç bir ses kaydı bulunamamıştır.' Saygılarımızla.
