Sık Kesintili İnternet Ve TV Hizmetine Çözüm Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV aboneliğim bulunuyor ve İstanbul Esenyurt Altınyıldız bölgesinde aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. İnternetim yaklaşık her 3–4 günde bir kesiliyor, televizyon yayınında ise ayda 1–2 kere sinyal tamamen gidiyor. Hem internet hem TV tarafında hizmet kalitesi sürekli sorunlu olduğu için günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Özellikle okulların tatil olduğu, insanların internete en çok ihtiyaç duyduğu bu dönemde internetin saatlerce, bazen 24 saati aşkın süredir gelmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Aile olarak internete ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda bağlantının olmaması nedeniyle hem günlük işlerimiz hem de eğlence ve iletişim ihtiyacımız aksıyor.

Yaşadığım her sorunda neredeyse her ay müşteri hizmetlerini arıyorum, zaman zaman arıza kaydı da açtırıyorum. Ancak çoğu zaman “genel arıza var, yardımcı olamayız” denilerek geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinden yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “aktaracağımız başka biri yok” denilmesi, kimsenin sorumluluk almadığını ve müşteriyi önemseyen bir yaklaşım olmadığını gösteriyor. Birkaç telefon açan personelden öteye geçmeyen bu yapı, firmanın hizmet standartlarının yetersiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Ayrıca bölgeme yıllardır fiber internet altyapısı da getirilmedi. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödüyorum fakat aldığım hizmet karşılığında ödediğim ücretin hakkını hiç alamıyorum.

Beni mağdur ettikleri her saat için günlük bedel kesintisinin faturama yansıtılmasını ya da bu mağduriyetlerim için ek bir telafi olarak internet hızımın, yaşanan kesintiler dikkate alınarak artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgemdeki altyapı eksikliği konusunda da somut bir adım atılmasını ve bu tekrar eden kesinti problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.