to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
TÜRKSAT Kablo’nun 100 Mbps engelli tarifesi abonesiyim. Uzun süredir hem internet hem de TV hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bağlantım sık sık kopuyor, internet ya tamamen gidiyor ya da hız çok düşüyor. Özellikle dün internetim yaklaşık 10 saatten fazla tamamen kesikti. Normal zamanlarda da çekmiyor, aniden kopmalar yaşanıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Evde çocuğumun ödevleri ve dersleri için internete ihtiyacımız var. Tam sınav haftasında, yazılıya çalışıp ödevlerini yapması gereken zamanda internetin olmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Çocuğum derse hazırlanamadı, sınavına çalışamadı. İnterneti bu amaçla kullanmamıza rağmen, bu kadar sık kesinti olması nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
TÜRKSAT Kablo müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “bölgenizde genel arıza var” şeklinde bilgi veriliyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Engelli tarifesi kullanmama ve sonrasında hızı yükseltmeme rağmen bağlantı sorunları devam ediyor, hizmet kalitesi giderek daha da kötüleşti.
Hizmet numaram 1024832599 olup, tüm bu yaşananlar nedeniyle artık başka operatöre geçmek zorunda kalıyorum. Ancak TÜRKSAT Kablo’yu aradığımda cayma bedeli uygulanacağı ve caymak istersem 3.071,25 TL ödemem gerektiği söylendi. Zaten uzun süredir doğru düzgün kullanamadığım, sürekli kesilen bir internet hizmeti için cayma bedeli ödememi hem hakkaniyete hem de mantığa aykırı buluyorum. Bu, keyfi bir fesih değil, yaşadığım mağduriyetin bir sonucudur.
Hem mağdur edildiğim hem de kullanamadığım hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. TÜRKSAT Kablo ile olan aboneliğimin taahhütsüz olarak, herhangi bir cayma bedeli çıkarılmadan feshedilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetiyle ilgili hiçbir gelişme olmadı maalesef ve ben artık Kablo TV yi kesinlikle kullanmak istemiyorum. Bir de utanmadan benden kullanmadığım internet için cayma bedeli isteniyor. Bunun adı tefecilikten başka bir şey değil, bana diyorlar ki, son aradığım müşteri temsilcisi bana diyor ki 3.400 TL ödemem gerekiyormuş. TÜRKSAT Kablo TV de Sürekli artan bir soygun var. Bana diyorlar ki bizden ayrılırsa para ödemen lazım, pardonda ben neden nafaka ödüyorum. Kablo TV ile nikah mı yaptık da ben ona nafaka gibi para ödüyorum. Kapattırmak istiyorsam, kullanmak istemiyorsam bir nedeni var. TÜRKSAT kablo resmen tefecidir. Haksız kazanç ve hakkaniyete uygun olmayan kazanç sağlama peşinde. Ben bu cayma bedelini kesinlikle ödemem. Gereken her yere de şikayetimi sonuna kadarda yaparım. Yine de bu parayı ödemem.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
