to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Kablosu Değiştirilmediği İçin İnternet Kesintileri Sürüyor
Önemli not: Lütfen bu şikayete “Müşteri hizmetlerimizi arayın” şeklinde standart bir cevap vermeyin. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve Ağustos 2026'dan bu yana 5 ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Beklentim yeniden aramamın istenmesi değil, arızanın kalıcı olarak çözülmesidir.
Ağustos 2026 içerisinde internetim, herhangi bir kusurum olmaksızın aniden kesildi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve adresime teknik servis gönderildi. İlk gelen teknik servis personeli, sokaktaki şebeke kablolarının değiştirildiğini ancak eve gelen şebeke bağlantı kablosunun değiştirilmediğini, internet kesintisinin de bu nedenle yaşandığını açıkça belirtti.
Bu tespitin ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve farklı teknik ekipler yönlendirildi. Ağustos ayından bugüne kadar 4 farklı teknik servis personeli adresime geldi. Dört teknik ekibin de yaptığı tespit aynıydı; sorunun, evime gelen ve değiştirilmemiş olan şebeke bağlantı kablosundan kaynaklandığı net şekilde ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Yani sorun tespit edilememiş değildir; teknik ekipleriniz tarafından defalarca tespit edildiği halde gerekli işlem hâlâ yapılmamıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aramak ve tekrar tekrar arıza ile şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Ayrıca sorunu çözmeyen, tespit edilen arızaya rağmen gerekli işlemleri yapmayan ve süreci sürekli erteleyen ilgili personel veya personeller hakkında da ayrıca şikayetçiyim.
Abone numaram 1024615722, şikayet numaram 43728718’dir. Talebim nettir: Arızanın kaynağı olarak tespit edilen, evime gelen şebeke bağlantı kablosunun acilen değiştirilmesini ve internet hizmetimin derhal ve kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum.
Lütfen bu şikayete yeniden “Müşteri hizmetlerimizi arayın” şeklinde standart bir cevap verilmesin. Zaten defalarca aradım ve aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Artık telefon görüşmesi değil, somut bir çözüm ve sonuç bekliyorum. Sorun makul bir süre içerisinde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Kaç gün geçmesine Rağmen henüz Bir iletisim kuran veya Sorunu gidermeye Çalışan olmadı, Çalışmayan İnternete Cihaz kullanım bedeli 55 TL ve Extra bir fatura Çıkarttınız 644 TL
