Haksız Ücret Talebi Ve Yetkisiz Müdahale Şikayeti

07.07.2026 tarihinde, 6 yıldır sorunsuz ve severek kullandığım TÜRKSAT Kablo Net’ten internet ve TV için arıza kaydı oluşturdum. Ekip, 1 saat içinde geleceğim dedi; 2 saat sonra aradı (binada başka bir dairedeki birisi kabloları kurcalamış, bozmuş, benim haberim bile yok) ve bana detaylı açıklama vermeden 2 ve 11 hat çekmiş, gidin bir sorun! dediler. Şaşırdım, başkasının hat çekmesi beni ne alâkadar eder dedim; geliriz, bakarız diye ücret talep etti. Kabul etmeyince konuşurken telefonu yüzüme kapattı. O gün adrese gelen olmadı. Sonrasında iki kez telefonla görüştüğümde ise ekibin en geç sabah 10:00’a kadar adresimde olacağı söylendi.

Önceden olduğu gibi “Şu saatte geleceğiz, müsait misiniz?” şeklinde hiçbir bilgilendirme araması yapılmadı. Verilen söze güvenerek sabah 10:00’a kadar evde bekledim, kendi işlerimi ertelemek zorunda kaldım; ancak kimse gelmeyince 10:00’dan sonra evden ayrıldım. Ardından, taahhüt edilen sürenin oldukça sonrasında, saat 10:44’te ekibin adrese geldiğini öğrendim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de günlük planlarım tamamen aksadı.

Daha sonra arıza kaydımın sistemde “sorun tespit edilerek çözüm sağlandı” şeklinde kapatıldığını gördüm ve aşırı şaşırdım. Oysa ne belirtilen saatlerde ne de sonrasında adrese gelen bir ekip oldu; herhangi bir işlem yapılmadı. Sanki ekip gelmiş ve müdahale etmiş gibi gösterilmesi son derece yanıltıcı ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir davranış olarak görüyorum.

Randevu saatlerine uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve arıza kaydımın gerçeği yansıtmayan şekilde kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, 5176009 numaralı müşteriniz olarak, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, bu kayıtla ilgili detaylı bir iç inceleme gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için randevu, arıza takibi ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. (6 yıldır sorunsuz kullandığım kurumsal bir firmaya yakışmayan üslupta konuşup ücret teklifi beni çok çok şaşırttı; meğer sonradan öğrendim bunların taşeron olduğunu.) Galiba taşeron firma, keyfine göre hareket edip sisteme girdiği bilgileri tarafınıza doğru gibi yansıtıyor; fakat müşteri olarak bu süreçte çok mağdur edildim. Sözleşme bitimine 5 ay kaldı ve bir daha TÜRKSAT ile sözleşme yenilemeyi, taşeron arıza ekibinin yüzünden düşünmüyorum. Gerekli inceleme ve yetkili tarafından aranarak olayın üzerine düşülmesini talep ediyorum.