to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ücret Talebi Ve Yetkisiz Müdahale Şikayeti
06.07.2026 tarihinde saat 21:00–21:30 arasında internet ve TV yayınım tamamen kesildi. Genel bir kesinti olduğunu düşünerek 07.07.2026 saat 18:30’a kadar bekledim. 18:30 civarında hâlâ hizmet alamadığım için arıza kaydı oluşturdum. 19:30–20:00 civarında arandım, binamızda başka numarada da TV ve internet olmadığını, bende de aynı sorun olup olmadığını sordular, ben de hem TV hem internetin çalışmadığını söyledim. Bir saat içinde geleceğiz dediler.
Yaklaşık 21:00 civarında tekrar arandım ve arayan kişi “Ben internetçiyim, binanızda 11 numara ve 2 numara hat çektirmiş, gidin sorun.” dedi. Ben de 06.07.2026 saat 21:00–21:30 arasında binaya gelen hat çeken kimse olmadığını söyledim. Bunun üzerine “Biz geldiğimizde ücret alırız.” dedi. Ben de 6 yıldır sorunsuz kullandığım internet ve TV hizmetim çalışmıyorken, başka birinin yaptığı bir işlem veya hatadan dolayı ücret ödeyemeyeceğimi, bunun mağduriyet olduğunu belirttim. Ücreti kabul etmeyince arıza ekiplerinden olduğunu söyleyen bu kişi telefonu yüzüme kapattı. Bu kişinin kim olduğunun tespit edilmesini, bu kişiyle arızama gelinmemesini ve bu davranışla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, “Arıza kaydınız zaten oluşturulmuş.” denilerek konuya fazla ilgi gösterilmedi. Saat 22:00 civarında tekrar aradım ve müşteri hizmetlerinden E**** Bey’e yaşadığım sorunu anlattım, kendisi şikayetimi yazdı. Ayrıca arıza ekiplerinin sisteme düştüğü notu da okudu. Notta “11 numara uydurucu çağırmış, yapan kişi 10 numarada oturan, muhtemelen ismi A***, müdahale etmiş.” şeklinde bir açıklama olduğunu iletti. Yani hatta yetkisiz kişiler tarafından müdahale edildiğini ekipler biliyor, bunu sisteme not olarak giriyorlar; ancak bana bunu açıkça anlatmak yerine “Hat çekildi, gelirsek ücret alırız.” diyerek benden ücret talep ediyorlar ve ücreti kabul etmediğim için de gelmiyorlar.
Hem haksız şekilde servis/arıza ücreti talep edilmesini hem de “1 saate geleceğiz” denmesine rağmen, ücreti kabul etmediğim için saatlerce bekletilip gelinmemesini kabul etmiyorum. Haksız ücret talebinin tamamen iptal edilmesini, internet ve TV hizmetimin herhangi bir ek ücret istenmeden en kısa sürede düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Haksız bir şekilde ücret talep edilerek gelinmemesinin ardından Ertesi gün 10:00 a kadar ekip gelecek dendi 10:00 a kadar bekledim geleceğiz diye arayan da olmadı gelende olmadı aksattığım işlerim için evden çıktım 10:44 de gelinmiş. Sistemi incelediğimde gelinip sorun çözülmüş gibi gösterilmiş aşırı şaşırdım kesinlikle ekip görmedim gelende olmadı.
