Randevu Gününde İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Günüm Boşa Geçti

İzmir Gaziemir’deki adresim için 27 Haziran’da TÜRKSAT Kablo Net internet kurulumu başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 1–5 iş günü içinde kurulum yapılacağı açıkça söylendi ve 1042447012 hizmet numarasıyla 3 Temmuz Cuma günü için randevu verildi. Buna güvenerek tüm programımı bu tarihe göre ayarladım.

Randevu günü sabahın erken saatlerinden akşamın geç saatlerine kadar evden dışarı adımımı atmadım. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her arayışımda “bugün kesinlikle kuruluma gelinecek, evden ayrılmayın” denilerek resmen oyalandım. Sonuç olarak ne gelen oldu, ne arayan, ne de “gelemiyoruz” deme zahmetinde bulunan biri çıktı. Bir tam günümü kurulum yapılacak diye heba ettim, işlerimi iptal ettim ve karşılığında sıfır hizmet, sıfır bilgilendirme aldım.

Bugün başvurunun üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne kuruluma gelen var ne de sürece dair net bir açıklama yapan. Verilen sözlerin tutulmaması, müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vermesi ve hiçbir sorumluluk alınmaması, TÜRKSAT markasına yakışmayan bir yaklaşım. Bu süreçte açıkça mağdur edildim.

İnternet kurulumumun derhal ve öncelikli olarak gerçekleştirilmesini, yaşanan bu mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer bir oyalama ve bilgi kirliliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.