Planlı Olmayan Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İş Ve Mali Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıcısıyım, hizmet numaram 1018366704’tür. Çarşamba günü sabah saat 09:00 civarında internetim hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi ve yaklaşık saat 14:00–14:13’e kadar, yani yaklaşık 5 saat boyunca internet erişimim olmadı. Evden çalışan biri olduğum için bu süre boyunca işimi yapamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda sadece genel arıza olduğu söylendi, bunun dışında ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Bir günlük bir sorun olduğunu düşünerek o gün için anlayış göstermeye çalıştım. Ancak bugün de yine yaklaşık 10:30’dan itibaren internetim yeniden kesildi ve yine herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı.

Evden çalıştığım için internete erişemediğim her saat iş kaybı ve maddi kayıp anlamına geliyor. Bu kesintiler nedeniyle kendi telefon internetimden ek paket almak zorunda kalıyorum ve ekstra ücret ödüyorum. Buna rağmen tarafıma öncesinde SMS, e-posta veya arama yoluyla bir bilgilendirme yapılmıyor, kesintinin süresi hakkında da net bir bilgi verilmiyor.

Bu nedenle, planlı ya da genel arıza kaynaklı kesintilerde müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini, evden çalışan kullanıcıların mağdur edilmeyecek şekilde sürecin şeffaf yönetilmesini ve internetin kesik olduğu saatlerin fatura tutarı üzerinden tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.