to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili Kablo TV Ve İnternet Hizmetine Çözüm Ve Telafi Talebi
Yaklaşık bir haftadır TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net ev internet hizmetinde sık sık genel kesintiler yaşıyorum. Hem televizyon yayınım hem de internet bağlantım gün içinde anlık olarak gidip geliyor, zaman zaman da tamamen kesiliyor. Evden internet üzerinden çalışan ve online işlemler yapan biri olarak bu durum işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süre boyunca müşteri hizmetleri hattını aradığımda her seferinde standart olarak bölgesel bir sorun olduğuna dair telesekreter mesajı ile karşılaştım. Bu nedenle ek bir yoğunluk yaratmamak adına teknik servisle ayrıca bir temas kurmadım. Ancak bugün tarafıma, bunu yapmadığım ve sabırla beklediğim için yaşadığım mağduriyetle ilgili hak talep edemeyeceğim yönünde bilgi verildi.
Sürekli yaşanan bu kesintilerin sebebi ve ne zaman kalıcı olarak çözüleceği konusunda net bir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri olarak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet bekliyorum. TÜRKSAT Kablo’nun bölgedeki altyapı ve sinyal sorunlarını kalıcı şekilde gidererek hizmeti stabil hâle getirmesini, kesinti yaşadığım dönemde alamadığım hizmete karşılık faturamda indirim uygulanmasını ve hotspot kullanmak zorunda kaldığım için GSM hattımın mobil verisinin tükenmesi sonucu alacağım ek paket bedelleri konusunda da uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bu hazır bot hesapların yanıtlarıyla bir yere varamıyoruz malum...
Sayın Müşterimiz, Sizlere bu bölümden verdiğimiz yanıt sonrasında ekiplere bilgi iletilmiştir. Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlem sağlanmıştır. Hizmetiniz bir süredir tarafımızdan takip edilmektedir.. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Evet cevapsız çağrınızı gördüm, ilginiz için teşekkürler. Şu an itibariyle gerek internet gerek de TV bağlantı sorunu çözülmüş görünüyor. Pazar gününden itibaren aralıklı kopmalar olsa da kalıcı bir bağlantı problemi oluşmadı. Dolayısıyla yaşadığım sorunun ilk adımı hallolmuş görünüyor. İkinci adımla ilgili olarak; bir haftayı aşan kesintiler ve bağlantı sorunları nedeniyle faydalanamamış olduğum hizmetin faturama yansıtılmaması konusundaki kararlı talebim ve hatta bağlantı problemleri nedeniyle evden yürütmekte olduğum işimin sürdürülebilirliği için hot spot kullanımına bağlı ek maliyetlerimi telafi edecek bir çözüme ilişkin geri dönüşünüzü bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde arıza durumunuzla ilgili gerekli işlemler tamamlatılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sadece arizayla ve giderildiğini teyit eden bir mesaj yazmadım. Mesajımın devamını okuyup, konuyla ilgili dönüş yapmanızı bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, 24 saati aşan kesintilerde fatura düzenleme durumları bölge müdürlüğü tarafından konu değerlendirmeye alınmaktadır. Faturanızın oluşması ve sisteme işlenmesi ile birlikte 10.09.2026 tarihinden itibaraen kullanılamayan günler için fatura düzenleme şikayeti oluşturmanız halinde konu bölge müdürlüğümüz tarafından değerlendirmeye alınacaktır. 24 saati aşan bir kesinti yaşamanız durumunda çağrı merkezimiz üzerinden fatura şikayetinizi bildirebilirsiniz. Saygılarımızla.
