Kablo Net Ödenen Faturaya Rağmen İnternet Hizmetim Kesildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Gizem · 2025-10-09T21:15:47+03:00

09 Ekim sabahı saat 07:21’de Garanti Bankası mobil bankacılığı üzerinden 465,00 TL tutarındaki faturamı ödememe rağmen, saat 10:03’te internetimin kapatıldığına dair SMS aldım ve o andan itibaren internet hizmetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetleri olarak verilen hiçbir numaraya (özellikle 0850 804 44 44) ulaşamıyorum; sürekli olarak “Tüm hatlarımız doludur, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum. Ayrıca internet siteniz üzerinden iletişim formu ile mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. İnternetim hâlâ kapalı ve bu durum mağduriyet yaratıyor. İnternet hizmetimin acilen tekrar açılmasını ve haksız yere alınan hat kapatma ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 1140460230, Samsun Atakum’da ikamet ediyorum. Sorunun ilk defa yaşandığını da belirtmek isterim. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Gizem

Bu da bana gelen kapatma mesajı

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; 33905926 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Modeminizin online durumda olduğu ve aktif kullanım sağlandığı görünmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Gizem

Yaklaşık 3 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 2 gün önce evimde internet bağlantım aniden kesildi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak internetimin çalışmadığını bildirdim. Görüşmede taahhüdümün bittiği söylendi ve ben de dün taahhüdümü yeniledim. Ancak akşam eve gittiğimde hâlâ internet yoktu. Tekrar arayıp arıza kaydı oluşturdum fakat bugün ne arayan oldu, ne bilgi veren, ne de gelip sorunu gideren bir ekip oldu. Samsun Atakum Körfez Mahallesi’indeki adresimde bu sorunu yaşıyorum. Samsun TÜRKSAT şubesini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını, çözüm sürecini hızlandıramayacaklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim ve aboneliğimi dün yenilediğim için feshetmek istediğimi söyledim. Buna rağmen 1 günde yaklaşık 1000 TL civarı cayma bedeli yansıyacağını ifade ettiler. Hizmet alamadığım, 2 gündür internetimin çalışmadığı bir durumda hem mağdur ediliyorum hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Hizmet sunamayacaksanız, kullanamadığım bir ürün için neden taahhüt altında tutulup para ödemek zorunda kalıyorum anlamış değilim. TÜRKSAT Kablo Net’ten, Atakum Körfez Mahallesi’indeki aboneliğime ait 1140460230 numaralı hattımdaki internet kesintisinin acilen giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1000 TL’lik cayma bedeli yansıtılması uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.