Uygulama İndirilemediği İçin Peşin Ödenen Ücretin İptali Gerekiyor

1173681704 müşteri numarasıyla Digiturk Digiturk spor kanalı için Erzincan’da 03.03.2025 tarihinde peşin ödeme yaparak üyelik başlattım. Satın alma aşamasında sadece bir maçlık ya da bir aylık alamayacağım, peşin ödeme ile devam etmem gerektiği söylendi. Özellikle üyelik iptali durumunda herhangi bir zorlukla karşılaşıp karşılaşmayacağımı sordum, “peşin aldığınız için hiçbir problem yaşamazsınız” denilerek güvence verildi. Bunun üzerine rahatça satın alıp TV’ye uygulamayı indirerek taraftarı olduğum takımın maçlarını izledim.

Birkaç ay sonra televizyonum güncelleme alınca uygulama silindi ve tekrar indirmeye çalıştığımda uygulamayı yükleyemedim. Durumu yetkili kişilere defalarca anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu nedenle maçları bazen telefondan izlemek zorunda kaldım, bazen ise hiç izleyemedim. Son aylarda Digiturk müşteri hizmetleri tarafından kampanyalar için sık sık arandım, ancak TV uygulamasını indiremeyeceğim sürece maç izleme amacıyla herhangi bir pakete devam etmeyeceğimi, bu şartlarda satın alma yapmayacağımı her seferinde açıkça belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen bir yılın dolmasıyla birlikte tarafıma 1 aylık dönem için 936,25 TL gibi fahiş bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ben bu hizmeti peşin ödediğimi, uygulama TV’ye indirilemediği için de zaten fiilen faydalanamadığımı, bu faturayı kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen faturanın iptali yerine “iptal etmeniz gerekiyordu” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet verilmeyen, izleyemediğim bir dönem için tarafıma peşin gibi yansıtılan bu yüksek faturanın ivedilikle iptal edilmesini ve ödemesini yaptıysam tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Digiturk’ün bu haksız uygulamayı sonlandırmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini rica ediyorum.