Ödeme Döneminde Kesintiler Ve Yavaş Internet, Müşteri Temsilcisinde Saygısız Davranış

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, 1018195023 numaralı aboneliğim üzerinden her ay düzenli olarak aynı sorunu yaşamaktayım. Özellikle fatura ödeme dönemi başladığında, son ödeme tarihine daha günler varken internetimde sık sık kesilmeler ve ciddi yavaşlamalar oluyor. Ay içerisinde 3–4 kez de tüm gün süren kesintilerle karşılaşıyorum ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bugün de sabah saat 10.00’dan beri internet bağlantımda sorun yaşıyorum. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradıktan sonra ancak 15.50’de “firmamızdan kaynaklı olmayan sebepten bölgesel kesinti” şeklinde bir mesaj geldi. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığımda yine ancak aramamdan sonra bu şekilde mesajlar iletildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyet daha da arttı. Bugün görüştüğüm B****** Hanım görüşme sırasında üç kez telefonu yüzüme kapattı, hiçbir şekilde destek alamadım ve net bir bilgiye de ulaşamadım. Hem kesintiler hem de bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sürekli tekrar eden bu kesinti ve yavaşlamaların nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, bölgesel kesinti denilerek geçiştirilmeyen tutarlı bir açıklama almak ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesintiler yaşadığım dönemler için faturama gerekli indirimlerin yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.