Nakil Sonrası Eksik Hizmet, Ekstra Masraf Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

Uzun zamandır abonesi olduğum Kablo Net (TÜRKSAT) internetimi İstanbul’dan Ankara Yenimahalle’ye naklettirdim. Nakil işlemi için Teknofix teknik ekibinden gelen görevli, binada hali hazırda internet kablosu bulunmasına rağmen "Bu benim işim değil" diyerek kabloyu evin içinden modeme takmadı, dışarıdan modeme kablo takıp bana sormadan internetimi sistemde açtı. Kablonun olması gerektiği gibi evin içinden modeme çekilmesi için ise üstü kapalı şekilde 3.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Bu durumu kabul etmediğim için, internet sistemde aktif görünmesine rağmen modem kullanılamaz halde bırakıldı ve görevli evden ayrıldı.

Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım ve konuyla ilgilenilmesini istedim. Arıza kaydı açıldı ve Türk Telekom arıza ekibi geldi. Gelen görevli, bunun TÜRKSAT ve Teknofix ile ilgili bir konu olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini ve normal şartlarda bu işlemi Teknofix ekibinin yapması gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir hafta boyunca modemim takılı olmadığı için interneti fiilen hiç kullanamadım; ancak buna rağmen TÜRKSAT müşteri temsilcileri süreçte çözüm odaklı davranmadı ve kimse sorumluluk almadı.

Sonunda kendi imkanlarımla elektrikçi çağırmak zorunda kalarak kablonun modeme bağlanması için 2.000 TL ekstra masraf yaptım. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini arayarak hem yaşadığım bu süreç hem de görevlinin bu tutumu için şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık bir hafta boyunca görevlinin işini yapmaması ve üstü kapalı ücret talebi nedeniyle kullanamadığım internet ücretinin faturamdan düşülmesini talep ettim.

Modem bağlantısını yaptırdıktan sonra ise bu kez internetin çok yavaş olduğunu, evin modeme yakın bölgelerinde bile doğru düzgün çekmediğini ve kullanılan modemin eski olduğunu fark ettim. Bunun üzerine modemimin değiştirilmesi için ayrıca kayıt açtırdım. Müşteri temsilcileri ekip yönlendirileceğini ve aranacağımı söylediler; ancak haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem Teknofix görevlisinin üstü kapalı ücret talebi ve görevini yapmaması, hem de Kablo Net’in sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım ekstra masrafın karşılanmasını ve eski, performansı düşük modemimin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1018334332’dir.