to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşleminin Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
TÜRKSAT Kablo internet ve TV aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24 Eylül’den bu yana yeni taşınacağım Konya Selçuklu adresine nakil için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen işlemim bir türlü yapılmıyor. Her aradığımda “ekranlarımızda sorun var, işlem yapamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası oluşturulmuyor.
Yeni adresimin altyapı uygunluğunu özellikle kontrol ettirip buna güvenerek taahhüdümü de yeniledim. Buna rağmen günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmadı, kimse nakil başvurumu sisteme girmiyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Hem hizmet alamıyorum hem de taahhütlü müşteri olmama rağmen mağdur ediliyorum.
Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, sistem sorunu varsa da bunun kısa sürede çözülerek başvurumun işleme alınmasını istiyorum. Bu durum bu şekilde devam ederse mecburen üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Üyeliğimi iptal ettirmek için aradığım zaman sebebini sordular. Nakil başvurusu için defalarca aradığımı fakat bir çözüm bulamadığım için iptal ettireceğimi söylediğim zaman nakil başvurusu yapıldı. Bu kadar insanları zorlamalarına, yormalarına hiç gerek yoktu. Üyelik iptali için arayınca müşteriyle ilgilenen fakat nakil başvurusu için arayınca ilgilenmeyen bir çağrı hizmetleriniz var. Ayrıca başından puanlamak için seçip nakil başvurusunu yapmadıkları zaman çağrıyı benim kapatmamı istiyorlar sırf puanlama yapamayım diye. Bu zamana kadar konuştuğum bütün personellerinize puan verecek olsam 0 verirdim artık kiminle konuştuğumu da siz görürsünüz. En son iptal için aradığımda Medine isimli bir çağrı merkezi personelinizle görüştüm. Onu da 10 puanladım zaten. Tek o yardımcı oldu gerisi zaten sistemimiz yok yalanını söylemekle yetindiler. Bugün işlemler yapıldı kurulum için geldiler Medine hanım sayesinde.
