to read complaints and reviews, or file yours.Modem Nakli İçin Haftalarca Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 9 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak modem bağlantımın aynı daire içinde başka bir odaya taşınması için nakil talebi oluşturdum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Talebime ait işlem numaram 1111233760’tır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her aradığımda talebimin alındığı ve ekiplerin ilgileneceği söyleniyor ancak net bir tarih verilmiyor, “biz bir şey söyleyemeyiz, bir ara gelirler” denilerek geçiştiriliyorum. Basit bir oda içi nakil işlemi için günlerce bekletilmem ve hiçbir taahhütlü tarih ya da bilgilendirme yapılmaması hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.
Modemimin bir an önce talep ettiğim odaya taşınmasını, işlem için net bir randevu tarihi verilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hala bir çözüm sunulmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Basit bir kurulum işlemi için 8 gündür bekliyorum gerçekten hayret verici!
Hala hiçbir yanıt veya çözüm yok, aradığımda dalga geçer gibi 'ekipler sizinle iletişime geçer' deniliyor. Ne zaman? Sorusunu sorduğumda bunu bilemeyiz diyorlar. En kısa zamanda bu firmayla çalışmayı bırakacağım!
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
