to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu firmaya bir arkadaş tavsiyesiyle geçiş yaptım. Taşınmam dolayısıyla nakil yaptırdım. Zaten kurulum aşamasında sorunlar başladı. Benden önceki ev sahibi internet kablosunu kolaylık olsun diye salon kapısının üzerine koymuş, kuruluma gelenler de modemi olduğu gibi küçük dağıtıcı kutu ile birlikte salon kapısının üzerine kurmuş. Eve geldiğimde modemi orada gördüğümde şaşırdım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve modem oda değişimi için ekip yönlendirmelerini istedim. Kayıt oluşturduklarını söylediler ve ayın 4'ünden beri ne gelen var ne giden. Modem hâlâ orada duruyor...
Ek olarak, eski adresimde bulunan modemi 20 gün içerisinde iade etmem gerektiği söylendi ve ben de taşınma yoğunluğundan dolayı bu süreyi 3 gün geciktirdim, ek süre talep ettim. (Yeni evimde de bu firmanın müşterisiyim maalesef.) Sistemden bakarak bunun mümkün olmadığını söylediler. Zaten belirtmiş oldukları süre içerisinde Pazar günleri kargolar çalışmıyor, bu sebeple ek süre taleplerinin değerlendirilmesi gerekiyor. Sırf 3 günden dolayı 3800 TL fatura yansıtacaklarını söylediler. Ben bu parayı ödemeyeceğim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Ayrıca mevcut paketimde "Analog Kablo TV" hizmetim aktif görünüyor ancak müşteri hizmetlerine bunun kurulumunu talep ettiğimde "Sahip olduğunuz pakette böyle bir özellik yok, ek olarak 100 TL ödemeniz durumunda bağlantı yapabiliriz" dendi. (Görseli ekliyorum)
Hem müşteri hizmetleri çalışanları bilgisiz, hem yanlış yönlendirmeleri mevcut, hem de müşterilerine sahip çıkmıyorlar.
31 Ekim tarihinde taşınma sebebiyle nakil başvurusunda bulundum. Beni 4 kasımda arayıp ne zaman gelelim dediler. Bende 9 kasımda olur dedim ve randevu verdiler. 9 Kasımda aradığımda akşam 6ya kadar geleceğiz dediler gelmediler. 11 Kasım tarihinde öğlen saatinde geldiler. Sadece interneti kurup gitti...
Kasım 2024 tarihlerinde isteğim dışı habersiz bir şekilde kapıma dayanıp evdeki modemi değiştiriyorlar. Hiçbir bilgi vermeden çekip gitmişler. Eski modemin iade edileceği hakkında hiçbir bilgide verilmedi. Sonra faturaya bir baktım 2800 küsur ücret yazmışlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemi s...
Ev değiştirdim. Nakil yapılması için daha önceden aradım bilgi verdim. Taşındıktan sonra sadece Teknofix'ten birisi geldi, taahhüt imzaladım. Kurulum için sizi arayacaklar dedi gelen arkadaş. Ancak ne arayan var ne de gelen giden. Kaç sefer arayıp sormama rağmen ve şikayette bulunmama rağmen problem...
Son 1 aydır modem çekmemeye başladı. Arıza kaydı oluşturdum, modemi değiştirdiler ama kurulumu bitirmeden 'Bunu sizin kendiniz yapmanız veya yaptırmanız gerek.' diye gittiler. Eve gelince durumu anlattılar. İnternetin olmadığını, kablo bağlantısını bizim yapacağımızı söylediler ve ben 'Bakayım neymi...
Yorumlar