to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Sistemde Görünmediği İçin Haksız Ücretlendirme
TÜRKSAT Kablo Net üzerinde iki adet hattım bulunuyor ve bu hatlardan birini iptal ederken, diğer hattımın hâlâ aktif olduğunu özellikle belirtmek isterim. İptal ettiğim hattıma ait modemi ve HD uydu alıcısını kutuları ile birlikte birbirine bantlayarak, bana verilen kargo kodu ile DHL üzerinden tek bir kargo poşeti içinde 06.07.2026 tarihinde iade ettim. Ancak 31.07.2026 tarihinde düzenlenen faturama 3.750 TL + KDV tutarında modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Gönderi incelendiğinde sistemlerinde yalnızca uydu alıcısının göründüğü, modemin çıkmadığının söylendiği ifade edildi. Oysa modem ve uydu alıcısı tek paket halinde gönderilmiştir ve elimde iade ettiğime dair belge ile 856484623260 numaralı kargo kayıt bilgisi bulunmaktadır.
Bu durum üzerine çağrı merkezini iki kez arayarak şikayet kaydı açtırdım; her iki görüşmede de sistemlerinde modem iadesinin görünmediği, bu nedenle ücretin haklı olduğu ifade edildi. Modemi fiilen teslim etmiş olmama rağmen, iade bilgilerimin sisteme işlenmemesi nedeniyle haksız bir ücretlendirmeye maruz bırakılıyorum.
Modemi iade ettiğime dair kargo kayıtlarım ve belgelerim dikkate alınarak, iptal edilen hatta ait faturama yansıtılan 3.750 TL + KDV modem ücretinin tamamının iptal edilmesini ve bu işlemden dolayı tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. İade kaydımın sistemde düzeltilmesini ve diğer aktif hattımda herhangi bir sorun veya haksız ücretlendirme olmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Sisteme tanımlı olan modem seri numarası 2A79003059973 şeklindedir. Ancak kargo içerisinden çıkan modemin seri numarası 3A07771006378 şeklindedir. İlettiğiniz modem sizlere kiralık olarak verilen modem olmadığı için iadesi işlenememiştir. 2A79003059973 seri numaralı modem şuan elinizde ise abonelik merkezlerimize iade sağlanabilir. Saygılarımızla.
Merhaba, eski seri numaralı modemimiz taşıma sırasında zarar görmüştü, dışarıdan temin ettiğimiz yine sizin modeminiz olan Netmaster marka modem ile Mac adresleri değiştirilerek yaklaşık 3 yıl boyunca kullanıldı.
Bu işlemi teknik destek ekibiniz yapmıştır. Ve herhangi bir iade konusunda sorun olmayacağı tarafıma iletilmişti.
Sayın Müşterimiz; Kiralık cihazların iptal sonrasında teslim edilmesi gerekmektedir. Sizlere verilen cihaz dışında farklı bir cihazın iade edilmesi, cihazın hasar görmesi veya iade edilememesi durumunda kiralama kapsamında görünen sisteme tanımlı olan seri numaralı cihazların ücreti fatura edilmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
