Mamak Mahallesinde 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Kablo Net abonesi olarak Ankara Mamak Bahçelerüstü Mahallesi’ndeki adresimde 9 Eylül 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre içinde internetim tamamen kesik ve istisnasız; her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Aynı binadaki komşularımın ve hatta Kablo Net kullanan komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, bu nedenle altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğuna inanmıyorum.

Modemi aldığımız günden bu yana sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorduk; daha önce de teknik ekip talep etmiştim ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Artık 9 gündür internet hiç gelmiyor ve buna rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmıyor. Mevcut durumda sorunun modem ya da bağlantı tarafında olduğunu ve bina genelini etkilemeyen, adresime özel bir problem yaşandığını düşünüyorum.

Kablo Net’ten adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilerek internet kesintimin giderilmesini, bu uzun süreli kesinti ve sürekli kopmalar nedeniyle faturamda indirim ve kesinti süresi için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun makul sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup haklı fesih yoluyla sözleşmemi sonlandırmayı düşünüyorum.