to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili 50 Mbps İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetiyle yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Süreç, hattımda sürekli kopmalar başlaması ve modem üzerindeki ışığın sürekli kırmızı yanmasıyla başladı. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen yapılan geri dönüşler hem yetersiz kaldı hem de süreç gereksiz şekilde uzadı. Haziran ayının ortalarında port değişimi yapıldı ve sorun bir süreliğine giderildi, yaklaşık 10 gün kadar interneti sorunsuz kullandım.
1 Temmuz itibarıyla ise ankastredeki hat değerlerim bir anda 30/2.8, modemde ise 20/2.8 Mbps (download/upload) şeklinde tanımlandı. Bu değerler modemimi adeta kullanılmaz hale getirdi; internet neredeyse her dakika gidip gelmeye başladı. Bazen kendi kendine geliyor, tekrar kopuyor, bazen de modemi kapatıp açmadan hiç düzelmiyordu. Müşteri temsilcisini aradığımda yaklaşık 5 saat boyunca sistemlerine erişim sorunu yaşadıklarını söyleyip kaydımı bile çok geç açabildiler. Sonrasında ankastre hızımı 50/5.5 seviyesine çektiler ancak bu kez de hattı arızalı ve hatalı sinyal üreten bir konuma getirip öylece bıraktılar.
Bu süreçte altyapı sağlayıcı firmadan 2 gün üst üste personel geldi, ancak ankastreyi kontrol etmeden hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Şu anda ise ankastre değerlerimi 70’e kadar çıkarmış olmalarına rağmen, 1,5–2 saatte bir kendi kendine kapanan bir modemle internet kullanmaya çalışıyorum. Çoğu zaman modemi kapatıp açmadan internet geri gelmiyor. 30 Haziran tarihindeki, yani arızadan önceki gün sahip olduğum 80/14.5 ankastre değerlerime geri dönülmesini defalarca talep etmeme rağmen bunu sağlayamadılar.
Tüm bunlara ek olarak, evimde ailem ve misafirlerim varken internetin sürekli kopması sebebiyle ciddi manevi sıkıntı ve utanç yaşadım. “İnternet zaten kötü çalışıyor, boş ver” gibi hoş olmayan tepkilerle karşılaştım. BTK’ya şikayet açacağımı söylediğimde ise bu kez kendilerinin BTK üzerinden şikayet kaydı açtığını ilettiler. Şu an 1 Temmuz’dan bu yana TÜRKSAT nezdinde kaydım açık durumda olmasına rağmen sorun çözülmüş değildir.
Hizmet numaram 1280000323’tür, ismim Hakan Y****. Eğer bu problemi kalıcı olarak çözemeyeceklerse, yaşadığım uzun süreli ve sürekli tekrar eden bağlantı sorunları nedeniyle tarafıma en kısa sürede haklı fesih hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Gurultu seviyesi 13/13 olmak üzere diğer tüm değerlerim 30 hazirandaki ideal değerlerime donmez ise. Perşembe günü şikayetimi BTK üzerinden şahsen yapacağımı sizlere buradan duyuruyorum. Buraya attığım ekran burada şikayet yayınlandıktan sonra aksam ustu 18 civarı olan şey.
Sayın Müşterimiz, Hizmetiniz için ekiplerimizden özel olarak bilgi talep edilmiştir. Ekiplerin ilettiği bilgi aşağıda belirtilmiştir. Sorun en kısa süre içerisinde giderilecektir. "Kablo hasarı bulunmaktadır. Arızanın 15.07.2026 tarihine kadar ıslah edilmesi öngörülmektedir." Saygılarımızla.
Son 2 gününüz kaldı 15 Temmuz resmi tatil malumunuz. Ve bugüne dek hattıma ait hiçbir işlem ve düzeltme faaliyeti yapılmadığını takip edip yasayarak görüyorum. 15 Temmuz dolduğu gün vaadinizi yerine getiremez olması gerektiği gibi stabil internet hizmetini ideal değerlerle bana sunamazsanız 16 Temmuz itibarıyla e devlet kanalıyla sözleşmemi fesih yoluna gideceğimi ve beraberinde 1 temmuzdan bugüne kadar ki doneme ait yeni faturalandırma yapmamanızı sizden ilgili kanunun gereği olarak talep edeceğim. Hakli fesih suresince hiçbir ek bedel yansıtmanızı kabul etmediğimi elimdeki belgelerle haklarımı arayacağımı bildirir sizden cevap bekliyorum
Şikayetvar olarak Kablo Net ile yaşadığım süreci şu şekilde özetledim: "Hattımda sürekli kopmalar ve düşük hızlar yaşadım, port değişimi geçici bir çözüm sağladı ancak tekrar sorunlar ortaya çıktı. Müşteri temsilcileri net teknik bilgi veremedi, 15 Temmuz’da arama sözü verdiler fakat bu tarih hâlâ gelmedi. Şikayetimi açık tutuyorum ve hizmet iptali talep ediyorum.
Kendi kendine rastgele internetim gitti kısa sürede geldi ve ekranda yazan değerlere bakin belki utanirsiniz. Bana sürekli genel arızaymış yeni arıza kaydıymış falan filan açmayın boşuna. Benim problemimi yarin çözemediğiniz anda 16 Temmuz sabahi önce BTK şikayeti yapacağım sonra hakli fesih yapacağım. 15 Temmuz tarihine kadar bana kablo hasarını ıslah etme vaadiniz vardı. Bu vaadiniz bana hakli fesih hakkı sunuyor. Size son halini atıyorum internetin
Firma 1 temmuzdan beri arızamı gideremedikleri ve dalga geçer gibi üslupla benimle muhatap olduğundan hala da stabil ve verimli internet hizmeti sunamadıkları sözleşme hükümlerine aykırı davrandıkları için BTK'ya resmi şikayetimi yapmış bulunmaktayım. Hakli fesih ve 1 temmuzdan beri fesih edilene kadar ki süreç için fatura kesilmemesi talebimi 5 adet resimle beraber iletmiş bulunmaktayım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne daha çok ispat fotosuyla başvurup bu şirketle asla çalışmayacağım kimseye de tavsiye etmiyorum
Bu süreç bittiğinde 15 temmuzu takip eden ilk gün yani muhtemel bitiş tarihi itibarıyla 1 temmuzdan o güne kadar ki kullanımlarımın faturadan düşülmesini talep ediyorum. Bu benim kanuni hakkımdır. Eski kablo değerlerime geri dönemez isem tüm belge yazışmalar mailler elimdeki ekran kayıtlarıyla hakli fesih yoluna gideceğimi tarafınıza bildiriyorum. İyi çalışmalar...