Sayın Yetkili,
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında tarafıma kurulum gerçekleştirildiğinde, teknik ekip internet bağlantısının sağlandığını ve kullanıma hazır olduğunu belirterek adresten ayrıldı. İlk 15 dakika boyunca internet bağlantısını kullanabildim. Ancak sonrasında bağlantı olmasına rağmen “internet erişimi yok” uyarısı almaya başladım.
Durumu teknik servise ilettim ve ertesi sabah ekip, yaklaşık 30 dakika içinde gelerek kontrol sağladı. Yapılan inceleme sonucunda, dairemdeki kablonun sinyal seviyesinin düşük olduğu, bu nedenle internet erişimi sağlanamadığı belirtildi. Teknik ekip, bu sorunun çözümü için elektrikçi tarafından yeni bir kablo çekilmesi gerektiğini ifade etti. Elektrikçi tarafından gerekli kablolama işlemi yapıldı ve ben de aynı gün, yani 03.07.2025 tarihinde, tekrar teknik arıza kaydı bıraktım.
Aradan geçen süreye rağmen teknik ekip adresime gelmemiştir ve İstanbul’un merkezi bir semtinde yaşıyor olmama, ayrıca evden çalıştığımı ve günde yaklaşık 10 saat internet kullanmak zorunda olduğumu defalarca iletmeme rağmen, tarafıma sunulması gereken hizmet sağlanmamaktadır. Parasını ödediğim internet hizmetinden teknik destek eksikliği nedeniyle faydalanamıyorum.
Bu süreçte, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, henüz hizmetten yararlanamadığım ve 1 haftadır kesintisiz olarak mağduriyet yaşadığım halde, 1.600 TL cayma bedeli yansıtıldığı tarafıma iletildi.
Talebim, teknik servis ekibinin en kısa sürede adresime gelerek bağlantı sorununu çözmesidir. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi içinde sözleşmemi sonlandırmak ve hiçbir cayma bedeli ödememek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar