to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Sonra Sürekli İnternet Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek
Sayın Yetkili,
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında tarafıma kurulum gerçekleştirildiğinde, teknik ekip internet bağlantısının sağlandığını ve kullanıma hazır olduğunu belirterek adresten ayrıldı. İlk 15 dakika boyunca internet bağlantısını kullanabildim. Ancak sonrasında bağlantı olmasına rağmen “internet erişimi yok” uyarısı almaya başladım.
Durumu teknik servise ilettim ve ertesi sabah ekip, yaklaşık 30 dakika içinde gelerek kontrol sağladı. Yapılan inceleme sonucunda, dairemdeki kablonun sinyal seviyesinin düşük olduğu, bu nedenle internet erişimi sağlanamadığı belirtildi. Teknik ekip, bu sorunun çözümü için elektrikçi tarafından yeni bir kablo çekilmesi gerektiğini ifade etti. Elektrikçi tarafından gerekli kablolama işlemi yapıldı ve ben de aynı gün, yani 03.07.2025 tarihinde, tekrar teknik arıza kaydı bıraktım.
Aradan geçen süreye rağmen teknik ekip adresime gelmemiştir ve İstanbul’un merkezi bir semtinde yaşıyor olmama, ayrıca evden çalıştığımı ve günde yaklaşık 10 saat internet kullanmak zorunda olduğumu defalarca iletmeme rağmen, tarafıma sunulması gereken hizmet sağlanmamaktadır. Parasını ödediğim internet hizmetinden teknik destek eksikliği nedeniyle faydalanamıyorum.
Bu süreçte, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, henüz hizmetten yararlanamadığım ve 1 haftadır kesintisiz olarak mağduriyet yaşadığım halde, 1.600 TL cayma bedeli yansıtıldığı tarafıma iletildi.
Talebim, teknik servis ekibinin en kısa sürede adresime gelerek bağlantı sorununu çözmesidir. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi içinde sözleşmemi sonlandırmak ve hiçbir cayma bedeli ödememek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorunum ekiplere günler önce iletildi ancak hala teknik destek alamadım. En kısa süreden kastınız nedir?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
TÜRKSAT Kablo Net pişmanlıktır hiçbir sistem kusursuz sorunsuz değildir. Ama TÜRKSAT müşteri temsilcileri ve teknik desteği o kadar kötü ki daha Türkçe söylediğiniz şeyleri anlayamıyorlar mesai bitsin çıksın peşindeler ben 2 yıl güzel hizmet aldım taki işim desteğe düşene kadar... Yani şunu anlatmak istiyorum Kablo Net donanımı güzel ama desteği o kadar kötü ki sizi sinir hastası eder ve küçük bir bakım sorununuz bile aylarca internet kesile kopma sorunu olarak çekersiniz bu tamamen altyapı değil çalışanların kalifiyesi, kalitesi ile alakalı ve çok iletişimsizler.