to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Tarihi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz İletişim
TÜRKSAT Kablo Net için İzmir Bornova’daki adresime 18’inde başvuru yaptım, bugün ayın 22’si olmasına rağmen kurulum hâlâ gerçekleşmedi ve herhangi bir tarih ya da saat bilgisi verilmiyor. Her aradığımda sadece “Sizi arayacaklar, aciliyetinizi belirttik” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir plan paylaşılıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde aynı cümleleri duydum, ilerleme olmadı. Kurulum tarihi belli olmadığı için evde beklemek zorunda kaldığımdan işe arabayla gidip geliyorum, hem maddi hem manevi olarak zarara uğruyorum.
Kurulumu iptal etmek istediğimde ise bu kez “Abone merkezini arayın” deniyor, ancak abone merkezi telefonlara hiç cevap vermiyor. Böylece ne kurulum yapılıyor ne de başvurumu iptal edebiliyorum.
Müşteri numaram 1042437658’dir. Kurulum tarihiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ya makul bir tarih içinde kurulumun gerçekleştirilmesini ya da talep ettiğimde başvurumu hiçbir ek işlemle uğraştırmadan ve mağduriyet oluşturmadan hemen iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ekiplere bilgi ve aciliyet iletmek dışında bir geri dönüş alamıyorum zaten.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Problem çözüldü teşekkür ederim. Fakat yine de 5. Gün kurulum yapıldı ve kurulum gününe kadar bunu bilmiyordum. Türk Telekom altyapısı olduğu için kurulum ekipleri oraya aitmiş o nedenle ilk günden 5. Güne kadar bilgilendirme yapılmadı. Daha profesyonel ve sistematik bir sistem olması gerektiğini düşünüyorum.
Son cevapta da yazdığım gibi sorunum çözüldü fakat firmaya bir öneri olarak bu süreci daha farklı şekilde yönetmelerini tavsiye ederim.
