Kurulum Sonrası İnternet Aktif Olmuyor, 4 Saat Öncesi Kayıt Açılmaması Ve Yüksek Cayma Bedeli Talebi

Bugün Konya ili Selçuklu ilçesindeki adresime Kablo Net internet bağlatmak için başvurdum ve 25 Mbps’lik paket için kurulum yapıldı. Gelen teknik servis, internetin en geç 1 saat içinde aktif olacağını söyledi; ancak üzerinden 2 saat geçmesine rağmen internet hiçbir şekilde aktif olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz 4 saat dolmadığı için arıza kaydı oluşturamayacaklarını, bu süre dolmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yarın itibarıyla yaklaşık bir hafta boyunca evde olamayacağımı, internete muhtemelen yanlış bağlantı veya teknik servis hatası nedeniyle erişemediğimi ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen yine de 4 saatten önce kayıt açmayacaklarını ifade ettiler.

Daha sonra arıza kaydı açıldığında ise bu kez bugün saat 22.00’ye kadar çalıştıklarını, olmazsa yarın geleceklerini söyleyerek beni oyaladılar. Tüm bu yaşananların üzerine aboneliği iptal etmek istediğimde ise üzerinden bir gün bile geçmemiş olmasına rağmen benden yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli talep edildi.

Kurulumdan sonra interneti hiç kullanamamama ve sorunun büyük ihtimalle kurulum/teknik hata kaynaklı olmasına rağmen, bu şekilde hem arıza sürecinde oyalandım hem de yüksek cayma ücretiyle karşı karşıya bırakıldım. İnternetimin acilen sorunsuz şekilde aktif edilmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.