Kurulum Sonrası İnternet Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Türk Telekom altyapısına sahip olduğum için bugün evime gelip dış kurulumu gerçekleştirdiler ancak kurulumdan sonra internet hiç bağlanmadı. Saat 12.30’dan beri internetsizim.

Abone numaram 1610001027, adresim Trabzon ili Vakfıkebir ilçesi Deregözü Mahallesi Osmanbaş Sokak No: 8. Kurulumu yapan ekibe ulaştığımda başvuruyu kendi taraflarından kapattıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurulum sürecinin hâlâ başvuru aşamasında göründüğünü, bu yüzden işlem tamamlanmadığını belirttiler.
Ayrıca gün içerisinde +902162271193 numarası tarafından arandım. Kurulum yapılacağını söylediler. İmzalarımın alınması gerektiğini de ilettiler. Bende e devlet üzerinden sözleşmeyi imzaladığımı kurulumun Türk Telekom tarafından yapıldığını söyledim. Merkeze ileteceklerini söylediler. Sonra ne arayan oldu ne soran

Bugün içinde Kablo Net müşteri hizmetlerini tam 13 kez aradım ve her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denildi, fakat sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmadı ve halen internet hizmetim aktif edilmedi. Yeni aldığım bir hizmeti saatlerdir kullanamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, başvuru ve kurulum sürecindeki bu aksaklığın giderilmesini ve tekrar aynı sorunla karşılaşmamak için sürecin tarafıma net ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.