to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu İçin Defalarca Aramama Rağmen Sorunum Çözülmedi
5 iş günü boyunca yaşadığım mağduriyeti sizlere anlatmak adına yazıyorum. 02.06.2025 tarihinde 0(216) 227 11 93 numarasında bir beyefendiyle konuştum kurulum için beyefendi bana kurulum için geleceğini söyledi. Saat için en son saati istediğimi belirttim. Beni 16.00-16.30 arasında 17.30-18.00 arası gelip gelemeyeceğinin haberini vermek için arayacağını söyledi fakat aramadı, aradığı numaradan ben aradım (gün içinde aynı numaradan 2 kere aramıştım ve hat düşmüştü konuşmuştuk) bu kez aradığımda hiç çalmadan kapandı. 03.06.2025 tarihinde müşteri hizmetleri numarasından operatöre bağlandım ve bir hanımefendiyle konuştum ismini hatırlamıyorum maalesef ki durumumu anlattım ve şöyle bir cevap aldım: "sizin başvurunuz var, kurulum talebiniz yok kurulum talebi oluşturalım." önceki gün olan konuşmamı anlattım yine benzer cümleler kuruldu bir sonuca varamadık. Kurulumun maksimum 7 iş günü olduğunu daha 5. İş gününde olduğumu söyledi. Bayramın geldiğini belirttiğimde de kurulum ekipleri bayramda da çalışıyor dedi fakat ben bayramda konumda olmayacağım. Konuşmanın sonunda hiçbir sonuca bağlanmadan ve Elle tutulur bir şey demeden "kurulum başvurumu" yaptı (o zaman 02.06.2025 tarihinde arayan beyefendiyle ben neden konuştum (? ) ). 0 (850) 218 46 68 numaralı bir numaradan bir hanımefendi kurulum için saati sormak için aradı. En son randevuyu istediğimi söyledim 17.30-18.00 arası oluyormuş o da. Ekiplere iletiyorum sizinle iletişime geçecekler dedi. Bende bana erken haber verilmesinin gerektiğini işten çıkıp gideceğimi söyledim. Tamam dedi ve kapattık. 16.00 civarlarında hala arayan olmayınca beni arayan numarayı aradım bakan olmadı. 02.01.2025 tarihinde arayan beyefendinin aradığı numarayı aradım yine çalmadan kapandı. 04.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden operatöre bağlandım N**** Hanımla konuştum. Durumu anlattım ekiplerle iletişime geçemediğini, aciliyeti ilettiğini, başvurumu görüntülediğini söyledi. Başka da bir şey yapamıyor muhtemelen yapabiliyor olsa önerirdi diye düşünüyorum. Üstünün mailini istedim (şef, çağrı merkezi müdür vs) veremediğini söyledi, bağlayın dedim bağlayamadığını söyledi. İletişim maili vereyim dedi. Muhtemelen vereceği mailde buydu. Bugün akşam itibariyle şehir dışında olacağımı söyledim ve yarın 7. İş günü oluyor dedim, şikayette bulunabilirsiniz dedi 7 gündür yapılmayan kurulumu şikayet etsem ne olacak bilmiyorum açıkçası.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba tekrardan, Uzun uzun yaşadığım durumu ve mağduriyetimi anlattım. Tek yaptığınız hazır metinlerle cevap vermek oldu çok yazık.
Sayın Müşterimiz, Konu ekiplere ivedi şekilde aktarılmıştır. Saygılarımızla.
İvedi şekilde aktardığınız hiçbir durum yok. Sözde mailime istinaden arandım yarın şehir dışında olacağımı mailimde belirtmeme rağmen belli ki mailim okunmadan yarın kurulum yapılabileceğini söyle arayan kişi mailimde belirttim dememe rağmen tek cevabı anladım demek oldu. Şikayetleri, mailleri çalışanlara aktarmadan önce okumaları söyleyin. İç iletişimde bu kadar eksik bir firma hayatımda hiç görmedim hazır metinlerle şikayetlere cevap vermek yerine çözüm üretmenizi öneririm ve tekrar söylüyorum çağrı merkezi çalışanlarınıza daha iyi eğitim verin çünkü anladım diye bir cevap şekli yok maalesef ki.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Türk Kablo Net bagğlattırdık ama çok pişman olduk televizyon paketimi teslimini başka bir daireye teslim etmişler teslim edildi diye mesaj aldım amma arayıp teslim almadığımı söylediğimde teslim aldığımı ısrarla söyledi ve daha sonra güvenlikten daire 4 numaraya teslim edildiğini öğrendik ama onlarda teslim aldıkları paketin kendilerinin olduğunu söylediler sorunum beş gündür giderilmedi on gün içinde giderileceğini söylediler ben emin değilim paketi bana ulaştırmayan kişide beni engellemiş sorunumun giderilmesini bu süreçte ücret alınmamasını talep ediyorum