to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Görüntü Bozulması Ve İnternet Kesintisi
Yaklaşık bir yıl önce TÜRKSAT Kablo Net aboneliği için evime kurulum yapıldı. Kuruluma gelen ekip, anten kablosunu kısa kestiği için oturma odasının tam kapı eşiğinde kabloya ek yapmış; televizyonun altına gelen kısımda da bir ek daha bulunuyor. Bu yanlış ve özensiz yapılan işlem nedeniyle odaya girip çıkarken kablo oynadıkça televizyonun görüntüsü bozuluyor, internet bağlantım da kesiliyor.
Telefonla arıza kaydı açtığımda, gelen ekibin 350 TL gelme ücreti alacağı, ayrıca kullanacakları malzemenin ücretini de ayrıca yansıtacakları söylendi. Muhtemelen kabloyu baştan çekeceklerini ve bunun da ekstra ücretlendirme konusu olacağını belirttiler. Kablo kaç metre kullanılacak, toplam ne kadar tutar çıkacak bilmediğim için bu şartlarda ekip çağırmadım.
Burada yaşadığım sorun tamamen ilk kurulumda yapılan hatadan kaynaklanıyor olmasına rağmen, Kablo Net’in bunu kendi kusuru olarak görüp benden yeniden ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Taahhüdüm bittiğinde kesinlikle yeniden Kablo Net tercih etmeyecek ve çevreme de önermeyeceğim.
Kurulum sırasında yapılan bu hatanın, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan düzeltilmesini ve kablonun kapı eşiğinde ek olmadan, düzgün ve sorunsuz bir şekilde yeniden çekilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Adresime bir ekip geldi ve kontrolleri yaptı. Sorunun gerçekten çözülmesini ve sürecin ücret çıkarılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Aksi halde yapılan yönlendirme, sahada inceleme yapılmış olsa dahi benim için fiili bir çözüm anlamı taşımamaktadır.
