Kullanmadığım İnternet Hizmeti Ve Fatura İptali İçin Defalarca Uğraşmak Zorunda Kaldım

100 Mbps VDSL internet hizmeti için TÜRKSAT’a başvuru yaptım. Özellikle modemsiz internet başvurusu yapmak istiyorum dedim kendime ait modemim var onu kullanacağımı özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi de bu şekilde başvurumu aldı. (Ses kayıtları mevcuttur, dinlenmesi gerekmektedir.) Sonrasında teknik servis personel elinde yeni bir modemle kurulum yapmaya geldi, Ben modemsiz başvuru yaptım dedim. O da tamam abi ben sözleşmene bakayım hallederiz dedi. Fakat gördüm ki ben yan odada işlerimi hallederken bu uyanık personel yeni modemi kurmuş bana hazır dedi. Ben tekrar bu modemi istemiyorum onu oradan sök hatta hizmeti de istemiyorum bana zorla modem satmaya çalışıyorsunuz dedim.

Teknik servis elemanı gittikten hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak hizmetin iptali talebinde bulundum. Çözüm merkezi ertesi gün beni arayarak ısrarla çalışmak istediklerini söylediler. Ben hayır istemiyorum daha sizinle işin başında bu duruma düştüysek sonrasında neler olacak kim bilir dedim ben kesinlikle hizmetin iptal edilmesini istiyorum dedim. Çözüm merkezindeki çalışanda iptal talebinizi alıyorum dedi ve telefonu kapattık. Ancak bu ilk açtığım iptal kaydı hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatılmış ve hizmet iptalim yapılmamış. 6 eylülde tarafıma e-fatura göndermişler. Bunu görünce iyice sinirlerim bozuldu ve tekrar aradım, konuyu sabırla telefonun ucundaki çalışana bir daha anlattım. Belki 5. Anlatışım ve yeniden iptal talebi oluşturdum. Hatta bundan önce E-Devlet'e girerek oradan hizmetin fesih başvurusunu yaptım hala fatura düzenlenmesin hizmet iptal edilsin diye. Bu konu üzerine telefondaki çalışan oradan hizmeti iptal talebini kabul edersek size cayma bedeli kullanım bedeli 1900 lira gibi bir fatura çıkacağını söyledi. Bende dedim sözleşmemiz olmadığı hizmeti kullanmadığım bir şeyi bana fatura edemezsiniz ayrıca hizmetin başladığı an ben sizi aradım ve iptal talebinde bulundum siz iptal etmiyorsunuz dedim. Şu anda aramalarını bekliyorum.

Kısaca; şirketiniz ile aramızda imzalanmış bir sözleşmemiz olmadığı ve kullanmadığım bu hizmetin derhal iptal edilmesini, ayrıca adıma düzenlenmiş ya da bundan sonra düzenlenecek tüm faturaların iptalini talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de vakit kaybetmeden başvuru yaparak ilettiğimi bilmenizi isterim.