to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde 2–3 gündür sık sık kopmalar yaşıyordum. Modemi kapatıp açınca birkaç saat idareten kullanabiliyorken yaklaşık 2 saat önce internet tamamen kesildi ve şu anda hiç bağlantı sağlayamıyorum. Hizmet numaram 1390000694, adresim Kırklareli ili Vize ilçesindedir.
Yaşadığım kesinti için arıza kaydı bırakmak amacıyla 0850 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda “Aradığınız yöne doğru tüm hatlarınız doludur” şeklinde bir bant kaydıyla karşılaşıyorum ve hatta hiç düşmüyor. Yani bırakın arıza çözmeyi, şikayet bile alınmadığını düşünüyorum. Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda bu sorunun en az 2 senedir benzer şekilde devam ettiğini görüyorum, demek ki uzun süredir hiçbir iyileştirme yapılmamış.
Fatura bedelini tahsil ederken hiçbir aksama olmazken, hizmet sunmaya ve müşteri şikayetlerini almaya gelince aynı özeni görememekten ciddi anlamda şikayetçiyim. Sürekli yaşanan kesintilerin giderilmesini, internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu erişim sorununa da çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aynı şikayeti BTK’ya da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo üzerinden 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. Son 3 gündür bağlantım sık sık kopuyor ve bu nedenle düzenli olarak yayın izleyemiyorum.
Yaşadığım kopmalar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servise yönlendirildim ancak şu ana kadar ne arandım ne de eve gelen bir ekip oldu. Sorun devam ediyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
TÜRKSAT Kablo’nun en kısa sürede teknik ekibi yönlendirerek bu bağlantı kopması sorununu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Hizmetlerimizde Ülke çapında oluşan genel arızadan kaynaklı geçici süre hizmet sağlanamamıştır. Arıza çözümlenmiştir. Arızanın ülke çapında yaşanması sebebiyle çağrı merkezlerimizde yoğunluğa bağlı erişim sorunları yaşanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Ülke çağında internet düzeldi benim arızam devam ediyor. Her gün 4-5 kere modem kırmızıya dönüyor açıp kapatmak zorunda kalıyorum Arıza devam ediyor.
