Kesintiler, İade Yanıtı Yok Ve Çalışanların Nedeniyle Tam İnternetsizlik

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim kapsamında İstanbul Fatih’te hizmet alıyorum. 5 Eylül Cumartesi günü saat 15.00 civarında Kablo Net ekipleri kapıma gelip kablo döşemesini bildirdiklerinde binadaki fiber kablolarını çekiştirerek hasar verdiler ve o andan itibaren internetim tamamen kesildi. Bugün itibarıyla 4 gündür hiç internet kullanamıyorum.

5 Eylülden bu yana sabah akşam, günde en az 3–4 kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda farklı bir çalışan farklı bir bilgi veriyor. Birisi en kısa sürede dönüş yapılacağını ve arızanın giderileceğini söylerken, başka biri 7 Eylül’de saat 09.00’da ekiplerin sahada olduğunu ifade etti. Kapımın önünde herhangi bir ekip veya müdahale olmadığını söylediğimde “gelecekler” deniyor ancak kimse gelmiyor. Başka bir çalışan ise bölgede kentsel dönüşüm olduğunu, dönüşüm bitene kadar internet veremeyeceklerini belirtti. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Her görüştüğüm personel “kaydınız açılmamış, size yeni arıza kaydı açıyorum” diyerek sürekli yeni kayıt açıyor. Bu kayıtların iptal edilip yenilenmesinden başka bir işlem yapılmadığı için bugün itibarıyla aktif bir arıza veya takip numarasını da bilmiyorum. Bu kadar tutarsız bilginin verildiği, kayıtların doğru düzgün tutulmadığı ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulan bir yapıda şirketin profesyonel bir hizmet verdiğini iddia etmesi gerçekçi görünmüyor.

Yaşadığım kesinti nedeniyle uzaktan çalışma düzenim, iş takibim, eğitim amaçlı bağlantılarım ve acil banka işlemlerim ciddi şekilde aksıyor.

İnternet bağlantımın acil şekilde düzeltilmesini ve hizmetin kalıcı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.