to read complaints and reviews, or file yours.KabloNet İnternet Kesintisi Ve 380 TL Faturaya İndirim Talebi
Kablo Net internet aboneliğim için her ay yaklaşık 380 TL fatura ödüyorum; ancak İstanbul Bahçelievler’de 4 gündür internet hizmeti tamamen yok. Ne yavaşlama ne de kopma; bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece “Arıza kaydınız var, en kısa sürede ekipler gelecek” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Sürekli aynı cümleyi duymak ama hiçbir çözüm görememek mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ayrıca bu son 4 günden önce de Ocak ayından itibaren, gerek 1 gün gerek 2 gün süren sık sık kesintiler yaşadım. Bu kesintiler yüzünden işim, günlük işlerim, bankacılık işlemlerim ve internet üzerinden halletmem gereken her türlü konuda defalarca mağdur oldum.
Hem internet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, hem de son 4 gündür yaşadığım tam kesinti ile Ocak ayından bu yana yaşanan sık kesintiler nedeniyle ilgili dönem faturalarımda kesinti süreleri kadar indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Bahçelievler Şirinevler’de uzun süredir Kablo Net ev interneti kullanıyorum. Şubat ayının özellikle son 10 günü boyunca defalarca kesinti yaşadım, bazı günler internet hiç yoktu. 27 Şubat’tan bu yana ise, bugün 2 Mart olmasına rağmen 4 gündür kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Sokağımızda kentsel dönüşüm kapsamında binalar yıkılıyor ve bunun faturası sürekli olarak Kablo Net müşterilerine kesinti olarak yansıyor. Apartmanda başka internet sağlayıcıları da olmasına rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesintiyi sadece Kablo Net’te yaşamam beni artık bıktırdı. Bölgede her çalışma olduğunda internetimiz gidiyor ve günlerce geri gelmiyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece bölgede arıza olduğu ve ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söylenerek geçiştirildim. Net bir tarih verilmiyor, yaşanan mağduriyetin ciddiye alındığını hissettiren herhangi bir yaklaşım sergilenmiyor.
Bölgemizdeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözümlenmesini, kentsel dönüşüm çalışmalarında müşterilerin bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamasını ve özellikle Şubat ayı sonundan bu yana yaşanan uzun süreli kesintiler için faturamda gerekli indirimlerin ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Bahçelievler'de maalesef aynı sorunu ben de yaşıyorum 4 gündür. Hep aynı açıklamaları yapıyorlar, genel arıza, en kısa sürede giderilecektir diyorlar. Koskoca İstanbul'da Bahçelievler harici her ilçede hizmet veriyorlar ama bir şebeke kablo arızası günlerdir sürüyor. Cidden sinir bozucu.