to read complaints and reviews, or file yours.Kablonet İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Çözülmeyen Arıza Ücret İadesi Talebi
Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde 28 Eylül 2026 tarihinden bu yana sürekli bağlantı kopmaları ve kesintiler yaşıyorum. Neredeyse her dakika internet bağlantım gidip geliyor, ücretini düzenli ödediğim hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve arıza kayıtları oluşturmama rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Modem sinyal değerlerinin standart dışı olduğuna dair bilgiler bulunmasına rağmen arıza kayıtlarım sistemde “Çözüldü” olarak kapatılıyor, oysa bağlantı problemim hiçbir şekilde çözülmüş değil.
Müşteri hizmetlerinden sürekli benzer cevapları almaktan ve somut bir çözüm sunulmamasından ciddi anlamda rahatsızım. İnternet bağlantım pratikte kullanılamaz durumda olduğu için sürekli mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da bana ek maddi yük getiriyor.
Bu süreçte BTK üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulundum ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Arıza kayıtlarım sorun devam ederken hangi gerekçeyle “çözüldü” olarak kapatılıyor ve haftalardır süren bu teknik problem neden giderilemiyor anlamış değilim.
Artık geçici müdahaleler veya standart müşteri hizmetleri açıklamaları değil, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Bağlantımın stabil hale getirilmesini, hizmet alamadığım dönem için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun hemen ardından internet bağlantım düzeldi. Ancak yalnızca iki gün sonra aynı arıza tekrar başladı ve internetim yeniden kesildi. 28 Eylül’den bu yana yaşadığım bu mağduriyet artık kabul edilemez boyuta ulaşmıştır. Şikayet sonrasında düzelen bağlantının iki gün sonra tekrar bozulması, sorunun kalıcı olarak giderilmediğini açıkça göstermektedir. Her defasında şikayet oluşturmak, müşteri hizmetlerini aramak ve aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda mıyım? Ücretini düzenli ödediğim bir hizmeti sorunsuz kullanmak bu kadar mı zor? Daha önce modem sinyal değerlerinin standart dışı olduğu tespit edilmesine rağmen neden hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanamıyor? Arıza kayıtları hangi teknik kontrollerin sonucunda kapatılıyor? Artık geçici müdahalelerle sorunun üzerinin örtülmesini değil, gerçek anlamda çözülmesini istiyorum. Teknik ekiplerin sorunun kaynağını tespit ederek gerekli müdahaleleri yapmasını, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmet alamadığım günlere ait ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten artık açıklama değil, kalıcı ve somut çözüm bekliyorum!
Kablo Net’in müşterilerini ciddiye almayan yaklaşımı artık kabul edilemez boyuta ulaşmıştır. 28 Eylül’den bu yana devam eden internet kesintilerine ilişkin BTK şikayetime, 14 Ekim’de başlayan yoğun yağışlar gerekçe gösterilmiştir. Henüz gerçekleşmemiş hava koşullarıyla geçmişte başlayan bir arızanın açıklanmaya çalışılması, verilen cevabın ne kadar özensiz ve gerçeklikten uzak olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Sorunu çözmek yerine bu tür gerekçelerle sorumluluktan kaçınılması, kurumsal ciddiyet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşterilerinizden anlayış beklemeden önce, onları ciddiye almanızı bekliyoruz.
