Kablo TV Kesintisi 13 Saat Çözülmedi, İptal Talebi

05 Ocak 2026 tarihinde Ankara Mamak bölgesinde Kablo Net internet + Kablo TV aboneliğimde sabah saat 10.00’dan itibaren televizyonu açtığımda “Kablo Net’ten sinyal yok” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. İnternet bağlantım çalışmasına rağmen sadece Kablo TV yayını tamamen kesilmiş durumda.

Önce bölgesel bir arıza olduğunu düşünerek öğlen 13.00’e kadar bekledim, sorun düzelmeyince müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak müşteri hizmetlerinin o sırada bölgesel bir arızadan haberi yoktu. Daha sonra saat 17.00 civarında teknik birim beni telefonla arayarak bölgesel bir arıza olduğunu, çalışma yapıldığını ve sorunun saat 22.00’de çözüleceğini bildirdi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeniden arıza kaydı verdim ve 39065389 ile 39070961 numaralı arıza kayıtları oluşturuldu.

Saat 22.30 olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi ve ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı sorunu bildirdim. Her seferinde yalnızca “çalışma devam ediyor” ifadesi söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi, açıklama ya da çözüm süresi paylaşılmıyor. Ücretini ödediğim kablolu TV hizmetini bütün gün boyunca alamıyorum, buna rağmen faturalarımızı tam ve zamanında ödüyoruz. Kısa süreli kesintileri daha önce de yaşadım; ancak yaklaşık 13 saati aşan ve hâlâ sonuç alınamayan bir arızanın kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet sonrası, eğer sorun kısa sürede kalıcı şekilde çözülmezse taahhütsüz iptal hakkı tanınmasını ve bu konuda tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.