to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Kablo Net’ten aldığım internet hizmeti yaklaşık bir aydır tam anlamıyla işkenceye dönüşmüş durumda. En üst paketi, 200 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızında kullanıyor olmama rağmen internetim neredeyse her 30 dakikada bir kopuyor, düzgün bir bağlantı sağlayamıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Online işlemler üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmaya çalıştım; ancak sistemleri çalışmadığı için işlem yapılamıyor, sadece otomatik bir şekilde “Modeminizde sinyal sorunu olabilir” mesajı çıkıyor ve bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Sürekli tekrar eden bu sorun karşısında ne teknik destek sağlanıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Profesyonel bir internet sağlayıcısından beklenmeyecek derecede yetersiz ve ilgisiz bir hizmetle karşı karşıyayım.
Kablo Net’ten, bu kronik hâle gelmiş kopma probleminin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca uzun süredir doğru düzgün kullanamadığım internet hizmeti için faturamda kayda değer bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda gerekli tüm yasal ve idari başvuruları yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz problem ile alakalı teknik ekibimiz arıza müdahalesi sağlamak adına adrese gelmiş olup adreste herhangi birinin bulunmaması ve sistemde kayıtlı GSM numarası aranarak ulaşılamaması sebebiyle arıza müdahalesi sağlayamamıştır. Müsait zaman diliminizi iletmeniz durumunda adresinize tekrardan ekip yönlendirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma iletmiş olduğunuz "adreste kimsenin bulunmadığı ve sistemde kayıtlı GSM numaramdan ulaşılamadığı" yönündeki açıklamanız kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Bunu açıkça ispatlamak adına, ilgili tarihe ve saat dilimine ait arama kayıtlarımı bu şikayetimle birlikte ekte paylaşıyorum. İncelediğinizde net bir şekilde göreceğiniz üzere, tarafıma firmanızdan veya teknik ekibinizden hiçbir şekilde arama yapılmamıştır. Bu durum, tıpkı geçmişe dönük açmış olduğum 10'a yakın arıza kaydında olduğu gibi, teknik ekibinizin adrese gelmeden "adreste bulunamadı" bahanesine sığınarak süreci geçiştirmesinden ibarettir. Müşteriye yalan beyanda bulunarak hizmet sağlamamanız kabul edilemez. Yaşatılan bu mağduriyetin ve sürekli tekrar eden asılsız bahanelerin derhal incelenmesini ve arızamın çözülmesi için acilen adrese bir ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yönlendirilecek bu ekibin adrese gelmeden önce sistemde kayıtlı numaramdan tarafımı mutlaka ve gerçekten aramasını özellikle rica ediyorum. Aksi takdirde, hizmet alamadığım halde tarafıma yansıtılan faturalar ve ekte kanıtıyla sunduğum bu yalan beyanlarınızla birlikte, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ederim. Umut Polat
