to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Haksız Modem Ücreti İptali Ve Devir Talebi
Kahramanmaraş Elbistan’da kullandığım Kablo Net ev interneti aboneliğimden, Türk Telekom altyapısını kullanan Digiturk’e geçiş yaptım. Kablo Net tarafı modemimi kargo ile geri iade etmemi söylerken, Digiturk ise modemin Türk Telekom’a ait olduğunu, gerekli yazışmaları kendilerinin yapacağını ve modemi iade etmemem gerektiğini, cihazın kendi bünyelerine geçeceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek modemi Kablo Net’e göndermedim.
Buna rağmen Mayıs ayı faturama, son ödeme tarihi 20 Mayıs olacak şekilde, 4.500 TL modem bedeli yansıtılmış durumda. Modemin Türk Telekom’a ait olduğunu ve Digiturk’e geçiş sürecinde tarafıma bu yönde net bilgilendirme yapıldığını özellikle vurgulamak isterim.
Bu konu hakkında Kablo Net müşteri hizmetlerini 4 defa aradım ancak Digiturk ile aralarındaki sürecin kendilerini ilgilendirmediğini, bedeli ödemek zorunda olduğumu söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 1460000458’dir.
Modemin Türk Telekom’a ait olması ve Digiturk’ün yönlendirmesi nedeniyle modemi iade etmememin benim hatam olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan 4.500 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve modemin Türk Telekom/Digiturk tarafına devri konusunda gerekli kurum içi yazışmaların yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz ücreti hizmetinize tüketici alacağı olarak işlenmiştir. Resmi sitemiz üzerinden oluşturulan talebe istinaden alacaklı olduğunuz tutar en kısa süre içerisinde hesabınıza havale edilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
