to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Yanıltıcı Paket Ve Fazla Fatura Şikayeti
Kablo Net paket yenileme dönemimde yaşadığım sorunla ilgili olarak şikayetçiyim. Yaklaşık iki ay önce paket yenileme dönemimde, 100 Mbps olan internet hızımı altyapım uygun olduğu için 200 Mbps olarak kullanabileceğim, Çağrı Merkezi müşteri temsilcisi tarafından söylendi. Ayrıca, full paket istediğimi belirtmeme rağmen, para ödemeyeceğim paketleri de ek paket gibi göstererek işlem yapılmış.
Sonuç olarak, 544 TL gelen faturamın yeni paket ile 620 TL civarında olacağı söylenmesine rağmen, 670 TL olarak ve eski paketim üzerinden fatura kesildi. Yani ne vaat edilen hız ve paket tanımlandı ne de belirtilen fatura tutarı yansıtıldı.
Bu konuyla ilgili yaklaşık iki aydır sistemde şikayet kaydım bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Çağrı merkeziyle bu konuda üç kez görüştüm; her seferinde şikayetime dönüş yapılacağı ve incelendiği söylendi; ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.
İzmir Konak, Güzelyalı Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım hizmet için 1042327903 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış ve eksik tanımlanan paketimin düzeltilmesini, faturamın bana söylenen tutara göre yeniden düzenlenmesini ve fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Görüşme ses kaydı dahil tüm deliller elimde mevcut olup, çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Hâlâ bir dönüş yok ve internet hızımı her gün düşürüyorlar.
Kaydı sizin dinlemeniz değil bize kanıtlamanız lazım. Nereden bileceğiz doğru olduğunu? 200 Mbit hız olmadığını biliyordum, çağrı merkezindeki personeliniz söyledi, 80 lira fark ile niye kabul etmeyeyim? Lütfen kanıtlayın. Sıktı artık bu süreç! TurkNet'e geçeceğim.
