to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Türkiye Sunucularına Yüksek Ping Ve CGNAT Çıkarılmasını İstiyorum
İstanbul’da Kablo Net 200 Mbps internet abonesiyim. Cs2 oynarken yaşadığım ping probleminden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Avrupa sunucularında yaklaşık 45 MS ping almam normal kabul edilebilir ancak Türkiye sunucularında da aynı ping değerlerini görüyorum. Daha önce farklı internet servis sağlayıcıları kullanırken Türkiye sunucularında pinge dair böyle bir sorun yaşamıyordum ve her zaman daha düşük ping değerleri alıyordum.
Bu durum Kablo Net’i kullanmaya başladığımdan beri devam ediyor ve oyun deneyimimi olumsuz etkiliyor. 5720616 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneyim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretilmedi, yardım alamadım.
Eğer bağlantımda kullanılan IP adresim cgn havuzundaysa, bu IP havuzundan çıkarılmayı talep ediyorum. Gecikme problemimin incelenerek, Türkiye sunucularındaki ping değerlerimin önceki servis sağlayıcılarımda olduğu gibi makul seviyelere çekilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Hattınızın şuan CGN kapsamında olmadığını belirtmek isteriz. Hizmetinizin şuanda ideal seviyelerde olduğu, ping sorununa sebebiyet verecek herhangi bir sorun olmadığı gözlemlenmiştir. Saygılarımızla.
Hattımın cgn havuzunda olmadığını ve lokal sinyal/hız değerlerimin normal olduğunu teyit ettiğiniz için teşekkür ederim. Sorunun modemimden veya lokal hattımdan kaynaklanmadığı konusunda sizinle hemfikirim. Ancak yaşadığım problem genel bir hız veya bağlantı sorunu değil, tamamen hatalı omurga yönlendirmesi (Routing / Peering) sorunudur. Birinci seviye destek ekiplerinin arayüzden görebileceği bir arıza değildir. İstanbul'da ikamet etmeme ve bağlandığım cs2 sunucusunun (185.193.165.143) İstanbul'da bulunmasına rağmen, ekte sunduğum tracert testinde görüleceği üzere paketlerim İstanbul içinde hedefe gitmek yerine önce Bursa ve Ankara'daki Türk Telekom omurgalarına (16-Bursa-h2-4, 06-Ulus) gidip, 27 hop (adım) dolaştıktan sonra tekrar İstanbul'a dönmektedir. Aynı şehirdeki farklı servis sağlayıcılarını kullanan oyuncular bu sunucuya 5-20 MS ile bağlanırken, benim trafiğim İstanbul'dan çıkıp Türkiye turu yaptığı için 50-60 MS gecikme yaşıyorum. Ekteki oyun içi ekran görüntüsünde diğer Türk oyuncuların 9-20 ping aldığı, benim ise yüksek ping aldığım net olarak görülmektedir. Lütfen bu destek kaydını standart prosedürle kapatmayıp BGP/Routing optimizasyonu yapabilen Ağ Yönetimi / Omurga (noc) ekibinize aktarınız. 185.193.165.143 IP adresine giden trafiğimin, Bursa/Ankara üzerinden dolaştırılmadan doğrudan İstanbul içi peering noktalarından geçecek şekilde optimize edilmesini talep ediyorum.
Kablo Net ile 200 Mbps internet aboneliğimde, Türkiye sunucularına bağlandığımda yüksek ping sorunu yaşıyorum. Daha önceki sağlayıcılarımla bu sorun yoktu. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sorun kabul edilmedi ve çözüm üretilmedi. IP adresimin cgn havuzunda olmadığını ve sorunun optimizasyonla ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir ilerleme sağlanmadı ve marka yaklaşımı çok kötü.
