Kablo Net'te Sürekli Yüksek Ping Ve Bağlantı Kopması

27 Kasım’dan beri Kablo Net 100 Mbps internet hizmetimde sürekli ve ciddi ping sorunu yaşıyorum. Günün her saati ve her kullanımda, ister işim gereği katıldığım online toplantılarda ister normal internet kullanımında, bağlantımda kopmalar ve çok yüksek ping değerleri oluşuyor. Online oyunlara zaten giremiyorum, ping değerleri 4000–5000 MS seviyelerine kadar çıkıyor, devamlı olarak dalgalanıyor, toplantılara katıldığımda da sık sık kopma yaşıyorum, internet neredeyse hiçbir temel işlevi yerine getiremiyor.

Bu süreçte defalarca Kablo Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 10 kez telefonla aradım, 3–4 kez de mail gönderdim. İlk zamanlarda şikayetim sadece sabit ping değerime bakıp ciddiye alınmadı. Port sinyal iyileştirmesi yapıldığı ve yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Son olarak tutanak tutuldu ve 5 gündür bu tutanağa istinaden bir dönüş veya çözüm bekliyorum. Ayrıca BTK’ya da başvuruda bulundum, işletme yanıtını bekliyorum. Kendilerine ve Kablo Net’e, farklı gün ve saatlerde alınmış, ping değerlerini açıkça gösteren birçok ekran görüntüsünü de mail yoluyla ilettim. Buna rağmen 27 Kasım’dan bu yana 1,5 aydır devam eden sorun hâlâ aynen sürüyor. Hizmet numaram 1024934114’tür.

Kablo Net’ten, yaşadığım bu ping ve kopma sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmetimin vaat edilen şekilde, oyunlarda ve işim gereği katıldığım online toplantılarda kullanılabilir, stabil bir hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.