to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli Modem Arızaları Ve Haksız Ücretlendirme
Yaklaşık 6–7 yıldır Kablo Net abonesiyim ve faturalarımı aksatmadan ödememe rağmen bir türlü düzenli ve kaliteli bir hizmet alamıyorum. Sürekli internet kopmaları, takılmalar ve performans sorunları yaşıyorum, artık bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Bu kadar uzun süredir müşterisi olduğum bir firmanın, temel hizmetini dahi istikrarlı şekilde sunamaması kabul edilebilir değil.
Geçtiğimiz günlerde modem kaynaklı bir arıza için teknik servis çağırdım, modemi değiştirdiler. Ancak yeni modemle de kopma ve takılma problemleri devam etti. Bugün tekrar arıza kaydı açtırdım, ekipler gelip modeme ayar yaptılar. Servis elemanı bana açıkça “Abi bu modemlerde bu sorunları yaşarsınız” diyerek, kullandırdıkları cihazların sorunlu olduğunu adeta itiraf etti. Buna rağmen yaşanan sorunu “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdiler ve faturama 100 TL hizmet bedeli yansıttılar. Buradaki mesele kesinlikle 100 TL değil, firmanın hem kendi teknik yetersizliğini müşteriye yüklemeye çalışması hem de hatanın kendilerinde olduğunu bilerek ücret almaya devam etmesidir. Bu yaklaşım beni Kablo Net’ten tamamen soğuttu ve firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Ben bu firmadan şu an için herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum. Asıl isteğim, Kablo Net’in bu haksız ve etik olmayan uygulamalarının, müşteriye karşı bu olumsuz ve sorumluluktan kaçan tutumunun açığa çıkması ve diğer kullanıcıların da bu tür keyfi ücretlendirmeler, sorunlu modemler ve yetersiz hizmet konusunda haberdar olmasıdır. Yaklaşık 2.000 TL civarında bir cayma bedelim olmasına rağmen bunu da göze alarak aboneliğimi sonlandıracağım ve firmadan hiçbir maddi talebim olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Herhangi bir değişiklik yok. O 100₺ faturaya yansıtılmış. Yine şaşırtmadınız. 100₺ kazandınız tebrik ederim ama beni ve bu şikayeti görenleri kaybettiniz. Kesinlikle tavsiye etmiyorum Uzak durun
Bugün yine aradım müşteri hizmetlerini faturaya yansıttığınız arıza bedelini bana açıklayın dedim. Mantıklı bir açıklama yapmak şöyle dursun. Aynen aktarıyorum 'siz arıza kaydı oluşturmuşsunuz ekipler gelip modemi değiştirmiş 2 gün sonra kopma yaşadığınızı belirterek tekrar çağırmışınız düzeltme ve ayar yapılmış. Bu şekilde iki kere çağırdığınız için ücret yansıtılmış bu ücreti biz değil ekipler yansıtmış. Açıklamaları aynen bu şekilde mantık ve gerçek dışı. CİMER dahil ne kadar ulaşabileceğim yer varsa bu markayı şikayet edeceğim. İlk fırsatta aboneliğimi iptal edip bir daha bırakın evime sokmayı apartmanıma sokağıma mahalleme her yere bu rezillikleri anlatıp bu markaya bulaşmamalarını söyleyeceğim
