Kablo Net’te Sürekli Modem Arızaları Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık 6–7 yıldır Kablo Net abonesiyim ve faturalarımı aksatmadan ödememe rağmen bir türlü düzenli ve kaliteli bir hizmet alamıyorum. Sürekli internet kopmaları, takılmalar ve performans sorunları yaşıyorum, artık bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Bu kadar uzun süredir müşterisi olduğum bir firmanın, temel hizmetini dahi istikrarlı şekilde sunamaması kabul edilebilir değil.

Geçtiğimiz günlerde modem kaynaklı bir arıza için teknik servis çağırdım, modemi değiştirdiler. Ancak yeni modemle de kopma ve takılma problemleri devam etti. Bugün tekrar arıza kaydı açtırdım, ekipler gelip modeme ayar yaptılar. Servis elemanı bana açıkça “Abi bu modemlerde bu sorunları yaşarsınız” diyerek, kullandırdıkları cihazların sorunlu olduğunu adeta itiraf etti. Buna rağmen yaşanan sorunu “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdiler ve faturama 100 TL hizmet bedeli yansıttılar. Buradaki mesele kesinlikle 100 TL değil, firmanın hem kendi teknik yetersizliğini müşteriye yüklemeye çalışması hem de hatanın kendilerinde olduğunu bilerek ücret almaya devam etmesidir. Bu yaklaşım beni Kablo Net’ten tamamen soğuttu ve firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben bu firmadan şu an için herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum. Asıl isteğim, Kablo Net’in bu haksız ve etik olmayan uygulamalarının, müşteriye karşı bu olumsuz ve sorumluluktan kaçan tutumunun açığa çıkması ve diğer kullanıcıların da bu tür keyfi ücretlendirmeler, sorunlu modemler ve yetersiz hizmet konusunda haberdar olmasıdır. Yaklaşık 2.000 TL civarında bir cayma bedelim olmasına rağmen bunu da göze alarak aboneliğimi sonlandıracağım ve firmadan hiçbir maddi talebim olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.