Kablo Net'te Sürekli Kopma Ve Yetersiz Teknik Destek

Bir süredir internetimde kopma problemi yaşıyordum. Kablo Net müşteri hizmetlerinin yetersizliğini bildiğimden uzun süre teknik servisi aramadım. Kopmalar artmaya başlayınca, 30.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım; ancak her zaman olduğu gibi problemim düzelmedi ve bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadan arıza kaydı kapatıldı.

07.07.2025 tarihinde tekrar aradım, sorunumun devam ettiğini bildirdim. O gün ilk ve son kez teknik servis evime geldi. Sorun olarak üç senedir modeme takılı olan telefon kablosunu gösterdi, kabloyu çıkardı ve sorunumuzun düzeleceğini söyledi. Teknik servisin gitmesinin ardından sorun devam etti. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorunumun hâlâ çözülmediğini belirttim ve tekrar arıza kaydı oluşturdum. Bunun üzerine gelen veya arayan olmadı, ayrıca internet ve televizyon yayını tamamen kesildi.

Aynı gün üçüncü kez arayıp arıza kaydı oluşturup bütün hizmetlerin kesildiğini belirttim. Saat akşam 8 civarı telefonum bir saniyeliğine çalıp kapandı ve sonradan arayınca öğrendim ki arıza kaydım tekrar kapatılmış. 08.07.2025 tarihinde üç kere arayıp arıza kaydı oluşturdum, sorunumun devam ettiğini, evimde internet ve televizyon yayını olmadığını, kimsenin bana bilgi vermediğini ve arıza kayıtlarının yanlış sebeplerle kapatıldığını belirttim; hâlâ çözüm yok.

09.07.2025 tarihinde çok şükür televizyon ve internet yayını geldi ama kopma problemi hâlâ devam etti. Bugün Temmuz'un 11'i ve ben toplamda 12 arıza kaydı bıraktım. Ya binadaki kutudan kontrol yapıldı, ya evde bulamadık ya da kullanıcı kabloyu değiştirmediği için diyerek arıza kayıtlarını kapatıyorlar. Bu arada benim evim hiç boş kalmadı, 7 Temmuz dışında evime gelen veya kapımı çalan olmadı. Müşteri hizmetlerine her seferinde sorunun telefon kablosu olmadığını, kabloyu çıkardığımızı ve telefonu kullanmadığımızı belirtiyorum ama bir şekilde evime gelmeyen teknik servis kablonun orada olduğuna emin.

Arıza kaydı açtırırken her seferinde benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum ve beni şimdiye kadar arayan da olmadı. Arıza kayıtlarında modemde ciddi bir sinyal bozulması ve yüzde 60 civarında kayıp gözüküyor ama kimsenin ciddiye aldığı yok. Ben başka bir internet firması ile görüştüm, onlara geçmeyi planlıyorum ama bu işi de inada bindirdim. İnsan 12 kere arayınca en azından bir çözüm bekliyor.