to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Kesintiler Ve Vaad Edilen 100 Mbps Hıza Ulaşamama
Kablo Net aboneliğimi yeni taşındığım İstanbul Kartal Cumhuriyet Mahallesi’indeki adrese taşıdım. Bulunduğum bölgede kendi altyapıları olmadığı için beni Türk Telekom altyapılı 100 Mbps’lik Kablo Net hizmetine geçirdiler. Bağlantı yapıldığı günden bu yana ne hız olarak vaat edilen 100 Mbps seviyesine ulaşabiliyorum ne de bağlantıyı stabil kullanabiliyorum. 9 Ocaktan beri sürekli kopma yaşıyorum, bağlantı birkaç dakikalığına geliyor, ardından tekrar kesiliyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle 9 Ocak’tan itibaren en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve uzaktan kontrol yapıldığı, modemin açık kalması gerektiği söylendi. Ancak eve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun aynen devam ediyor. Özellikle cuma akşamı saat 20.49’dan bu yana interneti kullanmaya çalışıyorum fakat sürekli kopmalar yüzünden neredeyse hiç verim alamadım. Hatta hiç bağlanma olmadı desem yeridir.
Arıza kaydı açılırken, eğer sorun benden kaynaklı görünürse faturama 100 TL yansıtılacağı söylendi. Uzun yıllardır internet kullanıcısıyım, ancak Kablo Net’e geçtiğimden beri hemen her durumda faturaya ek ücret yansıtılacağı yönünde para odaklı açıklamalar yapılıyor. Daha önceki şikayetimde de kurulumun gecikmeli yapılmasına rağmen kullanmadığım dönem için fatura çıkarıldığını belirtmiştim. Hem altyapı değişimi sürecinde yaşadıklarım hem de bu yaklaşım nedeniyle Kablo Net’i tercih ettiğim için ciddi pişmanlık yaşıyorum.
Yeni sözleşme yapıldığı için şu an Türk Telekom altyapılı Kablo Net hizmetimi cayma bedeli ödemeden kapatamıyorum. Müşteri numaram 1032846260’dır. Öncelikli talebim, yaşadığım hız düşüklüğü ve sık kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesi ve taahhüt edilen şekilde istikrarlı, kesintisiz ve 100 Mbps seviyesinde bir hizmet almamın sağlanmasıdır. Eğer bu sorun kalıcı biçimde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sorun çözülmüyor bütün işlerim kaldı bilgisayar üzerinde.
Bu şu an aldığım ss hâlâ internet kullanamıyorum. Ve 9 Ocak'tan beri gün gün kullanmadığım internet faturama yansıyor!
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Taahhüt yaparken 100 yazıp şimdi sorun olunca hız düşürün diyorsunuz. Kurulum yaparken hızı ölçebilirsiniz ya da bu durumu ön görebilirsiniz. İlla sorun mu yaşamam gerekiyor? Ayrıca fatura hız düşürünce düşecek mi hayır! Hem taahhüt ettiğinizi kullanamıyorum hem de fazla para ödüyorum. En kısa zamanda iptal işlemi başlatacağım.
Teknik ekip 13 Ocak için mecburi bir randevu verdi. O saatte işte olacağımı ve denk gelmesi imkansız olduğunu çağrı merkezini arayıp söyledim. Oradaki arkadaş yok siz alın randevu teknik ekip saat konusunda yardımcı olur dedi. Neyse teknik ekip aradım işteyim dedim durumu anlattım çağrı merkezindekilerle kaç defa sorun yaşadık biz saat konusunda değişiklik sağlayamıyoruz dediler. Cumartesiye alalım sizin randevunuzu dediler kabul ettim. Cumartesi 11 gibi diye konuştuk telefondaki adam ben randevu kaydırıyorum dedi. Cumartesi tüm gün bekledim ulaşacağım bir numara da olmadı bu süreçte internet kopması devam etti. Hatta şu an bile yok. Çağrı merkezi Kablo Net aradım açan kişi ekranlarımız yok tekrar ararsınız başka şekilde yardımcı olamam dedi kapattı. Gerçekten ben başka internet firması görmedim böyle mağduriyet yaşatan bir an önce iptalini sağlayacağım.
Sayın Müşterimiz, Saha ekipleri tarafından inceleme sağlanmış ve santrale olan mesafe kaynaklı bölgeye sağlanabilecek hızın max. 75 mbps olduğu iletilmiştir. Tarifenizi 50 veya 75 mbps'e çekmeniz durumunda sorunun giderileceği iletilmiştir. Saygılarımızla.
Hız düşüreyim ama taahhüt yaparken yüksek hız söylendi fatura yüksek ödemeli. Adres kontrolü yaparken de bu adreste bu sorunu ön görebilirsiniz. Kaç zamandır ne ekip geldi ne bir şey kafalarına göre gün verip gelmiyorlar. İnternetim hala kopuk 24 gündür mağduriyetim giderilmedi.
Bu kopma sebebiyle cayma bedelsiz iptal edebilirsiniz diyor mailden dönüş sağlandı bu cumartesi bunu halledip iptal edeceğim. Kullanmadığım kesik kesik olan internetinde faturaya yansıtılmasını tekrar talep edeceğim. Müşteri umurunuzda değil. Sizi hep aradım kayıt açtım bir yetkilide durumu iyileştirecek şekilde ilgilenmedi. Sadece çağrı merkezindeki arkadaşlar onlarda ezbere konuşuyorlar hiçbir yapıcı tavır yok. Dün yine aradım sorun sizden kaynaklı teknik ekip gelmiyor diye hiç önceki kayıtlara bakılmıyor mu anlamadım. Bana hala sizden kaynaklıysa faturanıza 100 TL yansır diyor. Yani çözseniz alın 100 TL çözüm yok mağduriyet diz boyu hala para yansıma derdindesiniz.
İnternette kopmalar devam etmektedir teknik ekip için tekrar aranıp hafta içi boşluk olduğu söylendi işte olmamdan kaynaklı cumartesi dedim. Şu an cumartesi randevusu göremediklerini söylediler ve yine asla gelmediler. Bir aydır mobil veri kullanıyorum ve kopma sebebiyle mobil veride paket aşımı yapıp oraya da ekstra ödeme durumunda kalıyorum. Gerçekten hala çözüme ulaşamıyoruz. Müşteriyi mağdur etmekten başka hiçbir çözüm yok. Çağrıdaki arkadaşlar da ezbere konuşuyor çözüm yok gerçekten inanılmaz. Kablo Net internet alacağım desem kaç defa aranmıştım. Problem çözmeye gelince müşteri umurunuzda değil
