Kablo Net’te Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetini iş yerimde kullanmak üzere yaklaşık Kasım ayının sonunda abonelik sözleşmesi yaparak bağlattım ve toplamda yaklaşık 2–2,5 ay kadar kullanabildim. Abone numaram 1042432538’dir.

Şubat ayının 20’leri civarında internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İş yerimizde kullandığımız programlar aşırı yavaşladı, sipariş alamadık, iş süreçlerimiz aksadı ve üç gün boyunca internetimiz tamamen kesildi. Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 50 kez Kablo Net’i aramama rağmen sorunum çözülmedi, net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm de üretilmedi.

Bu durumda hizmetin sağlıklı verilemediğini düşünerek başka bir firmaya geçmek zorunda kaldım ve TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin iptalini talep ettim. İptal işlemi sırasında tarafımdan yaklaşık 2.300 TL civarında cayma bedeli istendi. Yaşadığım mağduriyeti, internetin günlerce kesik olmasını ve işimin aksamasını anlatarak bu bedeli ödememem gerektiğini ifade etmeme rağmen aboneliğim bir ay süreyle donduruldu, şimdi ise süresi dolduğu için yeniden askıdan aldırıp iptal etmek istediğimde yine cayma bedeli talep ediliyor.

2026 yılında hiçbir firmanın kurumsal bir kullanıcıyı üç‑dört gün internetsiz bırakmasının, ardından da bu kadar sorun ve mağduriyete rağmen cayma bedeli talep etmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hizmet veremeyen bir firmanın, sözleşme şartlarını karşılayamadığı durumlarda kullanıcıdan bedel talep etmemesi ve bu gibi hallerde ücretsiz sözleşme feshi yapılması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, yaşadığım hizmet kesintileri ve iş kaybım da dikkate alınarak benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu tür durumlarda başka kullanıcıların da benim gibi mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.