to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kayseri Kocasinan' da TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve son birkaç haftadır internet bağlantım haftada düzenli olarak ve saatlerce kesiliyor. Parasını ödediğim internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Özellikle öğlen 12’den sonra bağlantı sık sık tamamen gidiyor, gönderdiğim modemdeki tüm ışıklar sönüyor ve tekrar gelmesi uzun zaman alıyor.
Yakında gireceğim çok önemli bir sınavım var ve bu kesintiler nedeniyle internet üzerinden yapılan canlı derslerime katılamıyorum. Eğitim hayatımı doğrudan olumsuz etkileyen bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Buna rağmen çağrı merkezini ve müşteri temsilcilerini aradığımda telefonlar ya bağlanmıyor ya da yaklaşık 1 saat önce yaptığım aramada olduğu gibi “ekrana erişemiyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.
Hem düzenli ücretini ödediğim hizmetin sağlanmaması hem de sınav senemde bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Kablo Net Kayseri teknik ekibinin bölgemdeki kronik arızayı acilen tespit ederek kalıcı şekilde gidermesini, internet kesintilerimin son bulmasını ve tarafıma ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir . İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında ,tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Verdiğiniz otomatik mesajla süreci geçiştirmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Haklılığım ve mağduriyetim sistem kayıtlarınızla sabittir: 24 Temmuz tarihinden beri evimde 4-5 gün aralıklarla kronik olarak internet kesilmektedir. Daha önce de kesintiler oluyordu Altyapınız taahhüt ettiğiniz hizmeti verememektedir. Şu an ise 1,5 gündür internetim tamamen kesiktir. Sınavlarıma haftalar kalmışken haftalardır devam eden bu kesintiler yüzünden ders çalışamıyor, konu videolarımı izleyemiyorum; eğitim hakkım doğrudan engelleniyor. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Hizmet Kalitesi Yönetmeliği uyarınca, tüketicilere kesintisiz hizmet sunmak ve kronik arızaları gidermek zorundasınız. Bu mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat haklarım saklı kalmak kaydıyla, 24 Temmuz'dan beri hizmet alamadığım tüm günlerin yasal fatura kesinti indirimini talep ediyorum. Yarın öğlene kadar adresime acil saha ekibi yönlendirilerek sorun kalıcı olarak çözülmezse, e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Sistemi'ne tüm kesinti geçmişimle birlikte resmi ihbarda bulunarak yasal süreç başlatacağım.
