Kablo Net’te İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

İstanbul Pendik Yayalar Mahallesi’nde Kablo Net üzerinden ZyXEL modem ile internet hizmeti alıyorum. 16.01.2026 sabah saat 08.00’den itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Modemde downstream ve upstream ışıkları yeşil yanmasına rağmen online/internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve modem şebekeye bağlanamıyor.

Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Modemin kapatılıp açılması istendi, uzaktan sinyal gönderildi ancak hiçbir şekilde sonuç alınamadı. 17.01.2026 tarihindeki son görüşmemde bölgede yaşanan bir arıza olduğu, 39296760 numaralı arıza kaydının oluşturulduğu söylendi; ancak sorunun ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net tarih verilmedi. Ekiplerin eve mi geleceği, sadece saha üzerinden mi işlem yapılacağı ve tahmini çözüm süresinin ne olduğu ile ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı.

İnterneti evden çalışmak için acil ve zorunlu olarak kullanıyorum. Bunu her görüşmede özellikle belirtmeme rağmen, sadece standart cümleler kurularak “bekleyin” denildi ve süreci hızlandırmaya dönük somut bir adım atılmadı. Günümüzde internet temel bir ihtiyaçken, bu kadar belirsiz ve ucu açık bir şekilde bekletilmek kabul edilebilir değildir.

Arızanın acilen saha ekipleri tarafından kontrol edilmesini, eğer gerçekten bölgesel bir arıza varsa tahmini çözüm süresinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hizmet alamadığım süre için ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanarak süreci farklı mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.