to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Günlerce Kesintili İnternet Ve Çözüm Süresi Belirsizliği
Kablo Net internet hizmetimi günlerdir kullanamıyorum. Yaşadığım bölgede genel bir arıza olduğu tarafıma bildirildi ve arıza kaydı oluşturuldu. Ancak 4 gündür internet yok. Sorun çözülmüyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde kaydın mevcut olduğu ve teknik ekiplerin bölgede çalışma yaptığı bilgisi veriliyor. Ancak arızanın ne zaman giderileceği konusunda herhangi bir süre verilmiyor ve teknik ekiple iletişim kurmam da sağlanmıyor.
İnterneti işim gereği aktif olarak kullanıyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Günlerdir hizmet alamamama rağmen yalnızca beklemem söyleniyor.
Kablo Net'ten beklentim, arızanın bir an önce giderilmesi, tarafıma net bir çözüm süresi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Arızanın neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda da tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Arıza kayıt numarası 43057780
İnternet kesintisinin 5. Gününe girmiş bulunuyorum ve hâlâ hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetleri tarafından bölgede genel bir arıza olduğu ve teknik ekiplerin çalıştığı belirtilmesine rağmen, arızanın ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. İnterneti işim gereği kullanıyorum. Bu nedenle günlerdir mağduriyet yaşamamak için telefon hattımdan farklı bir operatöre ait ek internet paketleri satın alarak internete bağlanmak zorunda kalıyorum. Bu durum bana normal internet hizmeti ücretimin dışında ekstra bir maliyet oluşturuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin ücretlendirmesinin tarafıma iade edilmesini ve internet kesintisi nedeniyle satın almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinden kaynaklanan masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Arızanın artık 5. Gününe girmiş olması nedeniyle, “teknik ekipler çalışıyor” şeklinde genel bir yanıt yerine, arızanın ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Bir müşteri olarak bu açıklamanızı kabul etmiyorum. Tarafıma verilen cevap, müşteri hizmetlerinden günlerdir aldığım “ekipler çalışıyor, en kısa sürede çözülecek” şeklindeki açıklamanın aynısıdır. İnternet hizmetimde 5 gündür kesinti yaşanıyor ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. İnterneti işim nedeniyle kullanıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ayrıca internet ihtiyacımı karşılayabilmek için farklı bir operatörden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Beş gündür tarafıma sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir bilgi verilmediği gibi, yetkili birim tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Artık genel ifadeler yerine sorunun mevcut durumu ve net çözüm süresi hakkında bilgi istiyorum. Tarafıma telefonla bizzat dönüş yapılmasını ve arızanın çözümü konusunda somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili BTK'ya da başvuruda bulundum. Sorunun çözülmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde aboneliğimin iptali ve tüketici mevzuatı kapsamında yasal haklarımı kullanmak dahil gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
17 Ağustos'ta başlayan internet kesintisi 24 Ağustos oldu halen devam ediyor. Tarafıma Kablo Net tarafından dönüş yapılmadı bilgi verilmedi. İlgilenilmiyor. Bir internet arızası 7 gün boyunca devam eder mi? Hangi devirde yaşıyoruz. Evden internet üzerinden çalışan biriyim ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli telefondan internet paketi yapmak zorunda kalıyorum. Bu nasıl bir hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti. Belki 10 kere aradım doğru dürüst bilgi veren yok. Arıza var bekleyeceksiniz diyor. Ama arıza çözülmüyor. Bu mağduriyetimi her yere yazacağım. Gerekli yerlere şikayetimi oluşturacağım.
17 Ağustos'ta başlayan kesinti 15 Eylül tarihinde devam ediyor. 1 ay oldu. Hayatımda aldığım en kötü hizmet. Onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım kayıtlar oluşturuldu. Ancak ne arayan var ne soran var ne bilgi veren var. Ne çözüme ulaştıran var. 1 ay önce teknik ekip gelecekti. Hala kimse gelmedi. Yalandan kayıt oluşturduk bakacağız ilgileneceğiz diyorlar. Ama sonuç adım hiçbir şey yok. Tezgahı güzel kurmuşlar. İlgi yok alaka yok. Mağduriyetim giderilmedi. Kimsenin umurumda değil. Yazık. Kendini rezil eden bir şirket.
