Kablo Net’te Çözüm Bekleyen İnternet, Telefon Ve TV Arızası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

1 hafta önce pazar günü oluşturduğumuz arıza kayıt başlangıcı zincirleme olarak bu pazar gününe kadar takip etti. Bakalım bu pazar günü (17.05.26) Kablo Net şirketinden bir hareketlenme olacak mı merak ediyorum. Bence her zamanki gibi 'saat 09:00-14:00 arası adresinize ekip yönlendiriyoruz' denilecek ve saat 17:00 sularında arıza kaydı 'çözülmüş' olarak kapatılacak. Sonra ben tekrar arayacağım 'yeni bir arıza kaydı açalım' diyecekler. Saat 22:00'a kadar arızanız için ekip gelecek diyecekler. Sonra yine ekip gelmeyecek. Ve bu bir döngü halinde bu şekilde devam edecek

17.04.26 pazar günü 09:00-14:00 arasında görevli Kablo Net personelinin geleceğini söyleyen müşteri temsilcileri halen yardımcı olamadılar. Saat 12:20 yeni aradım ve saat 14:00'e kadar görevli personelin geleceğini söylediler. Bence zaten kimse gelmeyecek. Sorunun binadaki Kablo Net kutusundan kaynaklı olabileceğini çünkü sinyal alamadıklarını söylediler. Ben de merak ettim binanın Kablo Net kutusuna baktım, normalde kilitli olması gereken kutu açıktı. Fotoğrafta da görüldüğü üzere kablolar bu şekilde gözüküyor. Eğer bu sistemde bir sıkıntı varsa ben de onarabilirim 1 haftadır kimse gelmedi çünkü. Sadece nasıl yapabileceğimi söyleyin.

İnternet geldi ve ev telefonu sorunu çözüldü. Kablo TV yayınımız henüz gelmedi ve arıza için henüz kimse gelmedi. Anlaşılan interneti uzaktan çözdüler. Ancak yayınımız fotoğrafta görüldüğü gibi bu şekilde kalmaya devam ediyor. Dün saat 19:00'da bıraktığımız arıza kaydı halen devam etmektedir.

Şimdi internet ve telefonumuz tekrar gitti şaka gibi!.

Saat 17:00'de müşteri temsilcisiyle görüştüm internet, telefon ve yayın alamadığımı beyan ettim. Halen arıza kaydımın açık olduğunu ve bugün (17.05.2026) saat 22:00'a kadar ekiplerin adresimize gelip sorunu çözeceğini söylediler. Sorunumuz halen çözülmedi Kablo Net olarak bana cevap yazıyorsunuz ama işinizi düzgün yapmıyorsunuz. Halen beklemekteyim.

Ankara Çankaya'da böyle bir duruma 1 haftadır çözüm bulunamıyorsa diğer şehirleri düşünemiyorum açıkçası

Anlaşılan Kablo Net firmasının personel sıkıntısı var. Sahada yeterli personelin olduğunu düşünmüyorum.

Müşteri temsilcilerinin ekiplerimiz yönlendirilmiş gözüküyor en geç saat bilmem kaça kadar müdahale edecekler sözünü söyleyip saatlerce günlerce beklemekten mağdur olduk resmen

Yeterli ya da işini bilen personeliniz mi yok sisteminiz mi yok anlamış değilim. İletişim sıfır.

Saat 23:20 ve halen ne gelen var ne giden. Giden var aslında. İnternet, telefon ve yayın. Bu arada merak edenleriniz vardır belki. Bıraktığım 1 milyonuncu arıza kaydımı da kendileri ''arıza çözüldü'' diye kapatmışlar. Bundan önceki arıza kayıtlarımı kapattıkları gibi. Adresime hiç görevli gelmeden hiçbir sorunu çözmeden arıza kaydını kapatmışlar. Geçen hafta pazar günü aramıştım tam 7 gün oldu. Ankara gibi bir şehrin merkezinde olacak iş değil. Kablo Net pişmanlıktır.

Gelişmeler oldukça buradan yazacağım. (olmayan gelişmeleri gelişme olarak yazacağım)

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Saat 20:05 halen kimse gelmedi. 8 gün oldu.

Diğer "çözüldü" diye gördüğünüz yazılar da çözülmemiş ve yalan dolan kapatılmış arıza kayıtları. Bekliyorum ama kimse gelmiyor. 8 günlük para iadesine başvurdum şimdi Mayıs ayının faturasından düşürülmesi için. Şimdilik beklemekteyiz arkadaşlar. Okuyanlar bilginiz olsun. Bunlar da yaşanıyor

Hani 24 saat çözülmedi diye paylaşan arkadaşlar var ya onlar da okusun. An itibariyle 192 saat çözülmedi!...

Saat 21:20 halen kimse gelmedi

Halen kimse gelmedi. Saat 21:45. İlk arıza şikayeti 10.05.26. Bugünün tarihi 18.05.26.

Saat 22:10 halen gelen kimse yok

Eyy Kablo Net neredesin? Kabloneeeeetttttttt neredesin

Dün 14:53'te açılan arıza kaydına kimse gelmedi. Bugün 13:00'de ben dışarıdayken Kablo Net personeli geliyor "lokalden kontrol sağlanmak üzere adrese gidildi mahal kapalı abone evde yok zillerde isim yazmıyor audio marka zil var" denilip arıza kaydı çözüldü olarak kapatılıyor. Bana müşteri hizmetleri tarafından söylenilen şey "5 saat içerisinde evinizde olacaklar" cümlesidir. Biz 24 saat evde bekleyeceksek (ki ben 4 gün boyunca-96 saat-evde bekledim) neden 5 saat içerisinde gelecekler diye müşteri temsilcileri tarafından yanlış yönlendiriliyorum? Bugün 13:03'te tekrar arıza kaydı açmama rağmen saat 22:05 kimse gelmedi. Şimdi yarın 13:00-14:00 gibi mi personel gelecek olarak anlamalıyım? Kablo Net abonelerle olan iletişimi düzgün kurmalı bence. Mahal'e gelecek personel ve benim zor durumda kalmamamız açısından bu değerlendirilmelidir.

Üstelik müşteri temsilcileri tarafından "zaten gelmeden sizi arıyorlar" diye yanlış bilgi iletilmesi de doğru değil. Madem öyle o zaman gelen personelin de bizi araması gerekiyor.

Anlaşılan Kablo Net firmasına daha uzun süre boyunca buradan mesaj yazmaya devam edeceğim. Çünkü sorunlarımız çözülmemeye devam edecek. Çünkü yarın gündüz çalışacağım için evde olamayacağım. Muhtemelen bugün 13:03'te açılan arıza kaydı için 24 saat sonra yardımcı olmaya çalışacaklar. Ben yine evde olmayacağım. Sonra tekrar arıza kaydı oluşturup akşam 18:00'den sonra bekleyeceğim ki muhtemelen yine kimse gelmeyecek. Bu zincirleme olarak böyle devam edecek. Zaten mayıs ayında kullanmadığım hizmetlerin ödemesini yapmamak için başvuruda bulunmuştum.

Anlaşılan 10 mayısta başlanan maceramız mayıs ayının sonuna kadar devam edecek

İnanın ben de bir arıza kaydının bu kadar uzun süreceğini düşünmemiştim, hele Kablo Net firmasından hiç düşünmemiştim. Tamamen yanlış iletişim üzerine kurulu. 5 saat içerinde müdahale edecekler (yanlış). 24 saat içerisinde müdahale edebilirler (doğru)

Evdeyiz bekliyoruz

Ekip geldi. Yayındaki sorunun merkezden kaynaklı olduğunu belirtti. İnternetimiz çalışıyor

Üst yayınımız halen çalışmıyor 11 gün oldu. Dün gelen ekip arızanın merkezden kaynaklı olduğunu ve merkezden çözülmesi gerektiğini belirtmişti. Dün 1 saat içinde beni Kablo Net'ten aradılar arızamın çözüldüğünün teyidi için. Ben de çözülmediğini beyan ettim. Tekrar arıza kaydı açalım dediler. Dün açılan arıza kaydını bugün eve kimse gelmeden kapatmışlar yine aynı şekilde. Ben de biraz önce tekrar iletişime geçtim 11 gündür hizmet alamadığımı ve 6 gündür kablo ses hizmeti alamadığımı beyan ettim, şikayet olarak yazdılar. Arıza kaydını dün evimize gelen personel bu şekilde kapatmış

Zannedersem Kablo TV'de bir sinyalizasyon problemi var ya da bizim box bozuldu. Gerçi box bozulsa neden Kabloses hizmetinde sıkıntı yaşayalım diye düşündüm. Sinyalizasyon diye düşünüyorum ama ekipler gelecek mi yoksa uzaktan mı halledecekler bir bilgi vermediler. Neyse her halükarda ben mayıs ayında kullanamadığım hizmetlerin ücret olarak faturamdan düşürülmesini talep etmiştim zaten

Bu nasıl hizmet gerçekten bir Kablo Net sorunu bizim aile sorunumuza döndü, acaba ne zaman halledecekler diye bir ay geçirdik resmen

Bence Kablo Net hizmet kalitesini düşürdü. Eskiden arıza kaydı bıraktığımızda 2-3 saate görevli geliyordu. Şimdi 24 saatte belki yardımcı olabiliyorlar. Ama hangi saat olduğu sürpriz. Hemen her saatte gelebilirler o neden gerekirse 8 gün evde durmanız gerekebilir.

Eğer bu şartları kabul ediyorsanız evinize Kablo Net bağlatın arkadaşlar. Bilginiz olsun benim ilk arıza kaydım 10.05.2026 tarihinde oluşturuldu. Bugün 21.05.2026. Halen çözülmedi

Özellikle çalışan arkadaşlar sizlere sesleniyorum. Bir sıkıntı mı yaşadınız eğer uzaktan çözemiyorlarsa ayvayı yediniz. Çünkü 24 saat içinde gelebilirler. İşinizi bir kenara bırakın ve onları bekleyin.

Ha gelirlerse de çözümlenmiyor. Merkezden kaynaklı olabiliyor. Ama tahmin edin ne oluyor? Bundan merkezin de haberi yok

Kablo Net cihaz değişimi yaptı sorun çözüldü.

Teşekkürler sorunun çözüldü