to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Altı Gün Süren İnternetsiz Kesinti Ve Çözüm Talebi
Kablo Net internet aboneliğimde, 20 Ağustos tarihinden beri İzmir Menemen’deki adresimde hiç internet erişimim yok. Altı gündür tamamen internetsiz kaldım; buna rağmen sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulup “gelecektir, düzelecektir” denilerek geçiştirildim. Ancak bağlantımda en ufak bir iyileşme olmadı. Sürekli kayıt açılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Müşteri T. C. Numaram 191*****160. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ilgili döneme ait faturama indirim ya da ücret iadesi uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık her 7–8 günde bir, ortalama 10 saat süren kesintiler yaşıyorum. Söz verilen kesintisiz internet vaadi hiçbir şekilde yerine getirilmiyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de iş hayatımı doğrudan aksatıyor, işimizi yapamaz hale geliyoruz.
Yaşanan her kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda robot gibi tekrarlanan aynı cümlelerle, “düzelecektir” denilerek geçiştiriliyorum. Somut hiçbir çözüm üretilmiyor, arıza kaydı sonucuna dair net bir bilgi verilmiyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece yetersiz, iletişimden uzak ve belli ki konu hakkında yeterli bilgiye sahip değiller.
Sözleşme kapsamında taahhüt edilen şekilde, bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini, bu sık yaşanan uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
