to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali
14.01.2026 tarihinde saat 13.00’ten itibaren internet kesintisi yaşamaya başladım. İnternete hiç erişemediğim için işlerimi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın 5 saat içerisinde giderileceği söylendi. Ayrıca teknik servisin geleceğini, saat 21.30’da evde olabileceğimi belirttim. Teknik ekip saat 20.30 civarında aradığında, mesafe nedeniyle en erken 40 dakika içinde evde olabileceğimi, ama mutlaka 22.00’den önce evde olacağımı söyledim. Onlar da saat 22.00’ye kadar çalıştıklarını belirttiler. Hemen yola çıkıp saat 21.05’te eve ulaştım ancak buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Daha önce 5 saat içinde giderileceği söylenen arızanın, sonrasında ancak ertesi gün 09.00–14.00 saatleri arasında çözülebileceği tarafıma iletildi. Bu süreçte birçok işim yarım kaldı ve mağduriyetim daha da arttı. Sözleşmemin feshi için başvurduğumda ise cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Böyle bir hizmet aksaklığı ve kesinti yaşanırken cayma bedeli ödemek istemediğimi, gerekirse dava yoluna gideceğimi belirttim. Ayrıca şu an faturama henüz yansımamış olsa da cayma bedelini yansıtacaklarını ifade ettiler.
Yaşadığım uzun süreli kesinti, verilen sözlerin tutulmaması ve teknik ekibin randevuya uymamasından dolayı, Kablo Net aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinin sistemi çalışmıyor, biz de kendilerinden çözüm bekliyoruz. Gerçekten inanılmaz kötü bir organizasyon içerisindeler. Teknik servis ile müşteri hizmetlerinin bağlantısı ya yok ya da inanılmaz kötü. Sorunum çözülmedi sözleşme feshi talebim değerlendirilmedi, süreci uzatarak vakit kazanmaya çalışan bir şirket. Bir daha asla...!
5 gün oldu ne kurumsal bir iletişim ne de kurumsal bir özür dilendi, 5 gündür sözleşme fesih talebim değerlendirilmedi, asla geri adım atılmadı ve zerre mahcubiyet hisleri yok. Fatura döneminde faturalarını iade edip yargı yoluna başvuru yapacağım. Asla bulaşılmaması gereken bir şirket yazıkları olsun.
