Kablo Net'in Sürekli Kesintileri Ve Yanıltıcı Yıkım Bilgileri Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Kablo Net’in internet + TV hizmetini kullandığım adreste, yaklaşık bir haftadır gün içinde belirsiz saatlerde sık sık kopma sorunu yaşıyorum. İnternete bağlı çalıştığım için bu kopmalar iş gücümü doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzaktan bağlantı ile birkaç kez işlem yapıldı; ancak kopmalar hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından gelen arıza ekibi, binada yıkım kararı olduğu için sigorta ve elektrik kesintisi yaşandığını söyleyerek konuyu şebeke birimine aktardıklarını belirtti. Ben bu evin sahibiyim; binada yıkım kararı kesinlikle yok. Üstelik sabah saatlerinde tekrar aradığımda, bu kez de şebeke sağlayıcısının yıkım kararı olan binanın içinde olduğu bilgisi verildi. Hem tamamen hatalı ve çelişkili bilgiler aktarıldı, hem de “yıkım kararı” gibi son derece ciddi bir ifadeyle beni tüm gece boyunca stres ve endişe içinde bıraktılar.

Bilgi kirliliği üst düzeyde; verilen bilgiler ne net ne de tutarlı. Yıkım kararı olmayan bir bina için bana nasıl böyle bir bilgi verilebiliyor, bunu anlamıyorum. Bu süreçte yaşadığım stres, iş kaybı ve güvensizlik nedeniyle Kablo Net’ten çıkmak istiyorum; ancak cayma bedeli yansıtıldığı için aboneliğimi sona erdiremiyorum.

İ**** A**** adına kayıtlı, Erzurum/Yakutiye adresindeki bu aboneliğim için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yanlış bilgilendirme ve yaşattığınız stres için özür dilenmesini ve herhangi bir cayma bedeli alınmadan Kablo Net aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu kadar ciddi bir konuda hatalı bilgilendirme yapılarak müşterinin bu şekilde huzursuz edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.