Kablo Net'in Söz Verdiği Hız Ve Kapsamı Sağlamaması Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

1111258782 abonelik numaralı Kablo Net müşterisiyim. 20.01.2026 tarihinde aboneliği aldığım günden bu yana evimde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Modemin hemen yanında bile hız testi yaptığımda 100 Mbps olarak sattığınız hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Arka odalarda internet tamamen çekmiyor, evin koridoruna geçtiğimde bile bağlantı kopacak seviyeye geliyor, hız değerleri 20 Mbps’ye hatta zaman zaman 7 Mbps’ye kadar düşüyor.

Defalarca çağrı merkezinizi arayarak arıza kaydı oluşturdum, her seferinde “sorun çözüldü” denildi ancak sahada fiili bir çözüm yapılmadı. 05.02.2025 tarihinde evime gelinerek yeni bir modem takıldı, fakat çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadığı gibi internet kalitesi daha da düştü. Sizin altyapınız ve tarafıma sağlanan modem bu daire için yeterli olmadığı halde, sorun evin büyüklüğüne bağlanarak geçiştirildi.

İnterneti kullanabilmek için kendi imkanlarımla yaklaşık 7.000 TL vererek ek bir router satın aldım, buna rağmen arka odalarda hâlâ internet çekmiyor, koridorda bile bağlantı ciddi şekilde düşüyor. Yani hem aldığım hizmetten faydalanamıyorum hem de ekstra masrafa girmek zorunda bırakıldım.

Daha önce aynı evde Türk Telekom interneti kullanırken modemin yeri değişmeden tüm odalarda güçlü çekim alabiliyorken, şu an Kablo Net ile aynı koşullarda bu performansa yaklaşamıyorum. Bu durum, sorunun tamamen sizin altyapınız ve sağladığınız ekipmandan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Ben sözleşme sahibi M******* Ç**** olarak, almadığım ve faydalanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Ödedim ya da ödemek zorunda kalacağım fatura tutarlarının ve tarafıma çıkarılabilecek tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini, aboneliğimin derhal ve hiçbir ceza, fesih ya da cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım, kullanamadığım internet için tarafıma ek ücret çıkarılmasını ve adıma bu kapsamda herhangi bir borç/fatura oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Resimlerde de görüldüğü üzere, cihazın dibinde %96, çocuk odasında, oturma odasında, yatak odasında kesinlikle internet yok; servis orada çalışmıyor. Koridorda ise birinci resimde %15’e kadar düşüyor.