to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TÜRKSAT Yaklaşık 20 Gündür Hiç İnternet Hizmeti Alamıyorum
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim için kayıtlı olan Nurtepe Mah. Emrah Sok. No:* d:* adresimde 25 Haziran tarihinden beri, yani yaklaşık 20 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Binaya gelen fiber kablo kopmuş olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir onarım yapılmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve arıza kaydını yaklaşık 20 kez aramama rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, net bir süre verilmiyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Ne saha ekibi geliyor ne de arayıp bilgilendirme yapılıyor. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.
Müşteri numaram 10251**86’dır. Ayrıca taahhüdüm sona ermesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen fatura yerine 1.358 TL fatura kesildi. Ne taahhüdün bittiği ne de faturanın bu kadar artacağı konusunda önceden aranmadım ya da SMS ile bilgilendirilmedim. Kopuk fiber kablonun acilen onarılmasını, internet hizmetimin bir an önce tekrar verilmesini ve hem uzun süreli kesinti hem de taahhüt sonrası yüksek fatura nedeniyle oluşan mağduriyetimin, faturaya gerekli düzeltmeler ve iade ile giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Ayrıca taahhüdünüzün 30.05.206 tarihinde sona ermesi nedeniyle hizmetiniz taahhütsüz ücret üzerinden faturalandırılmaktadır. Saygılarımızla.
20 gündür o dönüşü bekliyorum ve her güne sizi arayarak başlıyorum. Arıza ve şikayetlerime arama yoluyla dönüş yapmak yerine vakaya not eklendi diye mail göndermeyi tercih ediyorsunuz. İptal edin diyorum ona da dönüş yapmıyorsunuz. 10 gün bir iptal talebi için dönüş süresi veriyorsunuz, bence az olmuş 30 gün verin. Yaşadığım sorunu ve arızanın ne olduğunu dahi bilmiyorsunuz. Çağrı merkeziniz bölgesel arıza diyor. Bölgesel arıza falan yok başka bir firma yer altı kablo çekiyor benim daireme gelen kabloyu koparmışlar siz hala bölgesel diyorsunuz. 9 temmuzda arıza kaydına Türk Telekom ekibi geldi onlarda aynı şeyi söyledi, ve sonuç olarak size de bu bilgiyi iletmiştir. Çağrı merkeziniz ekipler çalışma yapıyor bilgisi veriyor benim evimin önünde çevresinde herhangi bir çalışma yok. Peki hiçbir şey yapmayarak sorunun nasıl giderilmesini umuyorsunuz. Ve kaçıncı yüzyıldayız da yoklukmu var kıtlık mı varda su sorunu çözdüremiyorsunuz anlamış değilim. Bedelsiz olarak aboneliğimi iptal edin, 15 günü geçtiğine göre de yasal olarak bunu yapmak hakkım. Samimi değilsiniz ya da olaya vakıf değilsiniz o yüzden müşterisinin problemini 25 gündür çözemeyen bir firmaya artık para kazandırmak istemiyorum.
Taahhütsüz paket üzerinden devam ediyor peki. Siz neden arama yapıp taahhüt bitti diye bilgi vermiyorsunuz. Sadece SMS ile geçiştirdiğinizi iletiyorsunuz. Bunu kabul etmiyorum. Taahhüdüm bittiği için 600 TL den 1358 TL'ye kesiğiniz faturanın da iptalini istiyorum
İnsanlarla dalga geçmeyi umursamamayı müşteriye önem vermemeyi en iyi beceren firma olarak tarihe geçersiniz yemin ediyorum. Aramak yerine vakaya not eklendi diye mail göndermeyin bana. Aboneliğimi iptal edin istemiyorum. Dalga geçmek apayrı bir şey gelen mailde bedelsiz yani daha önce sistemi taşıdığınız için taşınma bedeli almayıp, 18 ay ya da 24 ay aboneliği iptal ederseniz sizden taşınma ücretini alırız dediğiniz ücreti yansıtmamanızı, çünkü 15 günden fazla süredir hizmet veremediğiniz için başımın çaresine bakmak zorundayım. Ayrıca ilk taşınmada abonelik başlangıcında ücretsiz bilgi vermenize rağmen. 20 günlük süreçte, evimdeki 2 çocuğuma ve kendi telefon hattıma aldığım internet paketlerinin ücretlerini sizden talep etmiyorum üstelik. O kadar umursamaz bir firmasınızki arıza kaydı çözülmeden görselde paylaştığım hat değerlerinizde bir sorun tespit edilmemiştir mailine istinaden size güvenim kalmadığı için eve gittim ama arıza devam ediyor. Çağrı merkezinizi aradığımda bölgesel çalışma bilgisi alıyorum. 1 saat boşa kayıp sayenizde. Ayrıca bölgesel falanda değil benim dairem dışındaki binada bulunan 2 dairede farklı binadan internet hizmeti devam ediyor. Yazık insanlarla dalga geçmeyin... He bedelsiz iptal için bu bildirimi yapıyorsanız beni kandırıyorsunuz ama yetkilileri kandıramazsınız hatırlatayım
Sayın Müşterimiz; 36529536 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma ancak bana bugün dönüş yapabildi. Onca şikayetim olmasına rağmen sadece internetiniz düzeldi mi diye arama yapıyor. Diğer hiçbir şikayetimle ilgilenilmedi. Bu da müşteriye ne kadar önem verdiklerini gösteriyor. 1 ayda internet arızasını çözen firmadan zaten bundan fazlasını bekleyemezdim. Veremedikleri hizmet için fatura kesip faturayı ödedikten sonra değerlendirecekmişler. Bende sizi değerlendirip iptal istedim ve ettiniz, benden cihazı kendim iade etmemi istediler. Nasıl bıraktıysanız gelip alın cihazınızın peşinden ben mi koşacağım cihaz sizin. Sözleşmemi istiyorum göndermiyorlar, geri tekrar arıyorum ekranlar bozuk diyorlar. Duyda inanma. Bu firma ile abonelik yaparken birkaç kez düşünün derim sadece kar amaçlı bir firma, müşteri iseniz ve sorun yaşıyorsanız 1 ay beklemeyi göze alın, ya da her gün arayıp siz takip etmelisiniz. Türk Telekom'a ben gidip talep vermesem gidip peşinde koşmasam arızayı da gideremezlerdi. Acil olarak sözleşmemi mail adresime gönderin.
Sayın Müşterimiz, Sözleşmeniz sadece sizin görebileceğiniz şekilde ek olarak eklenmiştir. Sözleşmenizin 4.16. maddesinde cihaz iadesine ilişkin bilgiler iletilmiştir. Saygılarımızla.
4.19 da da arıza bildirimden 1 gün sonra için kullanılmayan günler fatura edemez yazıyor. 1 aydır zaten hizmet vermediğinize göre fatura kesmezsiniz diye umuyorum ve tarafınızdan bu sebeple fatura beklemiyorum. Size güvenmediğim için burada yazılı kalsında Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettiğimizde sorun yaşamayalım saygılar.
